近日，中华全国总工会办公厅发布了2022年“最美工会户外劳动者服务站点”名单，国家税务总局银川综合保税区税务局苏银税小家暖心驿站位列其中，这是宁夏税务系统唯一一家入选的服务驿站。

今年以来，银川综合保税区税务局借鉴“枫桥经验”，以建设“苏银税小家暖心驿站”为抓手，立足办税服务厅现有资源，积极探索支部党员先锋队驻点服务+税费法律咨询+矛盾争议化解的全新服务模式，聚焦缴税（费）人“急难愁盼”问题和户外劳动者“六难”问题，将纳税服务与户外劳动者服务站点有机融合，全力打造“精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治”的纳税服务新格局。

“暖心驿站”温暖了户外劳动者

渴了能喝水、热了能纳凉、冷了能取暖、累了能休息……今年以来，银川综合保税区税务局充分发挥办税服务厅对外开放服务的作用，在服务厅一角设置“苏银税小家暖心驿站”，在办税服务厅醒目位置，统一设置“苏银税小家暖心驿站”标识牌，引导户外劳动者和缴税（费）人享受驿站温暖。驿站虽然只有十几平方米，但环境干净整洁，桌椅、空调、饮水机、微波炉、手机充电器、应急药箱、雨伞、工具箱等工具一应俱全。在服务好纳税人缴费人办税缴费的同时，切实解决了环卫工人、快递员、外卖员、出租车司机、建筑工人等户外劳动者的饮水难、吃饭难、休息难等问题。改善了户外劳动者的休息环境，提升了户外劳动者的服务保障水平，让大家更有获得感、幸福感、安全感。

“暖心驿站”解决了办税服务难题

“暖心驿站”把劳动者就是缴税（费）人的理念融入税务服务，以第二党支部先锋服务队为载体，融合律师团队、青年理论学习小组、“马丽工作室综保分室”等专家团队人员打造了一支暖心驿站服务队，发挥党建+业务服务优势，靶向解决缴税（费）人“疑难杂症”问题。同时以“暖心驿站”为牵引，充分发挥办税服务厅、马丽工作室平台作用，推行“智慧大脑+定制式”税务服务，多举措提升服务效能，有效解决了群众和企业纳税方面的各类问题，使缴税（费）人不断提升满意度和获得感。

“暖心驿站”打造了纳税服务新模式

以方便缴税（费）人使用为标准，联合工会构建“一个核心、两个清单、三方协作”（以发挥党组织轴心作用为核心，在职党员志愿者、园区纳税服务体验师、企业党员志愿者相互协作，不断完善园区纳税服务需求清单、辖区资源清单）的“123纳税服务模式”，构建了服务功能完善、参与人数多、覆盖面广的纳税服务网络，充分发挥志愿者个人特长，在暖心驿站的基础服务项目上加持税费问题解疑小课堂、法律援助帮帮、心理疏导小港湾、矛盾化解难题等特色服务项目，制定项目服务表，不定期为园区企业进行税收政策、法律、心理等方面的知识宣传，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，营造“人人纳税，税为人人的”良好氛围，推动党群、税企关系更加紧密融合，提升纳税服务质量，优化营商环境。

自银川综合保税区税务局“苏银税小家暖心驿站”正式运行以来，累计向缴税（费）人解决“疑难杂症”问题8类102项；向户外劳动者提供税务服务和劳动者服务达580余次，受到园区企业缴税（费）人和户外劳动者的一致好评。（赵瑜 吴嘉玉）

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