老书记调解室

中国经济周刊-经济网讯  “工作中有了难题找‘老书记’帮一帮，生活中有了苦恼找‘老书记’聊一聊！”在河南省伊川县，同志们口中的“老书记”，不是哪位姓张或姓李的老书记，而是该县今年来打造成立的“老书记调解室”。

今年以来，为适应新时代机关基层党建工作的新情况新变化新要求，积极支持老干部继续发挥引领、带动、示范作用，伊川县结合中华优秀传统文化的学习，在践行“尊法守信、崇文尚礼、开放创新、务实重干”十六字“伊川精神”过程中，以单位退休或退居二线的原党组织领导为主导，县政务服务中心、县老干部活活动中心等部门积极探索打造成立了“老书记调解室”，用“传”“帮”“带”三字工作法，搭建引领带教、经验交流、服务群众的新平台。

两位老书记正在与年轻干部交流工作经验

“传”字上做文章。使“老书记调解室”成为改进作风、推动工作的“分享堂”、政策方针的“传达室”。“老书记调解室”的张丙申、吕彦颖两名同志是担任过多年党组织书记的老书记、老党员，讲政治、讲党性，具有丰富的工作经验，并且熟知群众的需求与矛盾，是做基层党建和群众工作的能手。依托“老书记调解室”这一平台，老书记们把工作中“摸爬滚打”得出的好经验、好方法倾囊相授，帮助参加培训的年轻干部在工作中找对方向、找准方法。同时，通过培训班宣传党的方针政策、新思想、新要求，结合自身的感悟，与年轻党员干部及群众分享心得体会，以坚实的党性为基础，切实使党员干部及群众的理想信念更加坚定。

“帮”字上出点子。使“老书记调解室”成为解决疑难杂症的“智囊团”、党员群众的“连心室”。通过走访调研及与办事群众谈心交流等形式，老书记们收集总结出办事群众在事项办理中出现的难点、堵点，并形成可行性调研报告，依据现实问题，提出切实可行的意见与建议，为中心下一步工作发展及服务的进一步提升提供了有力依据。同时，“老书记调解室”还始终坚持“件件有回应、事事有落实”的工作理念,建立了回访制。在妥善调解矛盾的同时，定期对当事人进行回访，了解纠纷当事人对调解工作的满意度,对可能反悔或反复的苗头倾向，及时疏导化解，跟踪关注，进一步巩固调解成效，成为与群众沟通和交流的桥梁与纽带,拉近和改善了党与群众的关系，让群众的心声在“老书记调解室”中得到倾诉、急难问题在“老书记调解室”中得到解决，使党的宗旨在“老书记调解室”中得到体现。

“带”字上下功夫。使“老书记调解室”成为培育基层干部的“孵化器”、化解争执的“先锋岗”。“老书记调解室”始终坚持以全面提升综合服务能力为目标，通过定期实地查访、案例分析等形式，指导区域负责人结合群众办理政务事项的难点、堵点、痛点提出解决预案，然后再不断加以示范，共同制定合理妥善解决办法，着力提升后备干部为民情怀和工作方法，使其更好更快成长。同时还充分发挥榜样的示范引领带动作用，及时化解矛盾争执。有一天，居民赵先生在办理不动产登记时，因为房产证丢失、需要多处配合查询原始档案才能完成而造成办理时间过长，与工作人员发生了争吵。此时，“老书记调解室”便发挥了重要作用，他们及区域负责人一边与相关单位进行协调，一边给赵先生进行详细解释，最后赵先生理解了工作人员的辛苦并进行了道歉，还主动写了表扬信以示感谢。

在伊川，像行政服务中心、老干部活动中心一样成立的“老书记调解室”已有16个，数月来共接待群众100余人次，受理群众意见建议50余条，有效解决矛盾争执10余起。“老书记调解室”在让老党员、老干部发光发热的同时，也打通了党建惠民的“最后一公里”，切切实实提升了群众获得感、幸福感和满意度。（郭振华  周中强  赵伟）