在淘宝网购买到存在严重质量问题的实木家具，投诉后无人理会。孙女士现在的诉求是：第一，把没有安装和已经安装但不能使用的两组两门衣柜退货；第二，已经安装的三组衣柜也存在安装质量问题，卖家应该给予适当赔偿。

中国建筑材料流通协会常务副会长秦占学和北京潮阳律师事务所律师裘叶对此解读。

经济之声：您以专业眼光来看一下，这套实木家具是不是存在严重的质量问题和严重的安装质量问题？

秦占学：简单说这个产品质量有没有问题不好说，但是这件事情始因在于售后服务没有到家。品牌是这个信誉度的生命线，如果售后服务跟不上，大家无法信任你。这件事情更多应该是淘宝网负责，开句玩笑话应该马云负责，淘宝网要做到像线下的家具卖场一样先行赔付，而不是让消费者找三找四，要对这个平台上卖的东西要负责。

经济之声：那请教一下裘叶律师，从法律的角度来说，这套实木家具是不是存在着严重的质量问题以及安装的问题？

裘叶：从消费者描述来看，比如底板有开裂，重新更换了一个，包括是柜门安装以后无法关闭。从这个描述来看，家具肯定是存在一些质量问题的，但是家具本身存在的问题还是安装师傅在安装过程当中造成的问题，这可能现在没有办法看出来。但是总体来说，家具可能存在一些质量问题，而且之后卖家或者淘宝网对于问题的处理是非常不负责任的。

经济之声：从理论上来说，孙女士到底应该找谁为她有着质量问题的家具来负责呢？是淘宝网上的卖家呢？还是这个品牌的生产企业呢？

秦占学：如果就事论事，这件事情首先要找到淘宝网。开网店要负责任，商家实际上是处在虚幻状态中，只有淘宝网是抓的到摸的着的，而且一定要找到底，如果找不着他们或者推卸责任，建议到消费者协会找一下。淘宝网如果售后服务不去做好，将来的信誉怎么来建立？将来怎么发展？俗话说店大欺客，这个希望不要在电商中产生。如果这样蔓延下去，会做一个非常不好的示范。从行政角度，工商局肯定要管。

经济之声：以下我们再有请邱叶律师，就法律方面的问题来给我们进行一下解答，邱律师如果说消费者买到了有质量问题的家具，应该向谁提出退货等等这样一些诉求？

裘叶：对于消费者来说，要买卖任何一样东西都是一样的。首先要找的就是与你发生直接买卖关系的一个相对方。比如是从专卖店买的，那就直接找专卖店就可以了。但是像这种案子的消费者在网络平台上的一家店铺买货品，所以要找的是这家店铺。但是网络平台里很多东西都虚的，《消法》对于网络交易平台提供的要求，它提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式。当然我们强调这是有效的联系方式，比如说他给你一个电话，但实际上这个电话并不是销售者本人的。这个情况下，就相当于是他并提供真实的有效的联系方式，交易平台是承担相应责任的。