中国经济周刊-经济网讯  12月17日，在“第四届蓝骑士节”之际，饿了么全面升级骑士保障体系，扩宽骑士晋升通路，投入1200万元为骑士家人提供大病帮扶金，并试点智能头盔、匹配灵活配送时间。

今年7月，人力资源和社会保障部、国家发展改革委等八部门联合发布《关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的指导意见》，“外卖小哥”是新就业形态劳动者的代表性群体。

相关数据显示，截至目前，中国灵活用工的劳动者超过了2亿人，这一数字在2023年有望突破8.9亿。在这其中，外卖骑手数量已经超过770万人，且有不断上涨的趋势。因此，饿了么、美团等平台积极响应，陆续公布了一系列完善骑手权益保障的举措。

据饿了么副总裁刘歆杨介绍，今年以来已在五个维度上进行了改进。据记者了解到，此次饿了么的骑士保障体系升级，主要聚焦畅通沟通机制、优化规则设置、增加福利物资、完善健康保障和拓宽职业发展五个维度。而如何有效设置举措内容，饿了么下了不少的功夫。

蓝骑士智囊团成员李森跟骑士们收集问题

与2400位骑士“聊聊天”，每年晋升1000位骑士为站长和小队长

通过骑士运营部的成立、圆桌会的举办、蓝骑士智囊团招募等一系列举措，平台目前已经与超过2400位骑士面对面交流，并逐步改进问题。针对骑士的反馈，饿了么设置了专门的工作组推进，定期公开优化进展。目前平台已在商户出餐慢、联系不上用户、异常报备流程、超重订单补贴、取餐柜铺设等场景做了持续改进，并上线恶劣天气下的骑士分层保护体系。通过各种举措，平台希望更切身关注骑手的收入水平和权益保障。

不仅如此，饿了么还推出“点将计划”等举措，在骑士职业技能培训、职业上升发展通道等方面下功夫，把表现不错的骑手培养成为小队长、站长。据了解，每年全国约有1000位蓝骑士晋升为站长和小队长。

骑士李伟跑单一年后晋升站长，接着又晋升为服务商区域经理，打拼四年后当上了服务商上海城市经理，管理数百位骑士的配送业务。饿了么正与合作商一起，除了岗位晋升，还提供更丰富的职业路径，比如培训专员、带教师、配送体验官等。

饿了么2021款智能头盔

蓝骑士基金一年投入1200万元，保障理念不止于建立专门基金

蓝骑士伟超年仅5岁的儿子不幸患有恶性肿瘤，一年做了16次化疗。儿子在复旦大学附属儿科医院治疗，伟超就在医院附近跑单。外卖配送的工作相对时间自由，伟超每天坚持给孩子做饭，去医院照顾孩子。“蓝骑士基金”已为伟超家庭提供了首笔5万元的帮扶金。

美团骑手张文广没有想到，他只是尝试给蓝骑士基金发了一份邮件，半个月后就拿到了该基金助的5万元。这笔钱可缓解女儿骨髓移植术后抗感染治疗阶段的经济压力。

骑士配偶、子女、父母若遇到重大疾病，可以向“蓝骑士基金”申请帮扶金，不仅是饿了么蓝骑士，其他平台的外卖骑手亦可申请。“蓝骑士基金”计划一年投入1200万元。

中国劳动关系学院劳动关系系主任孟泉认为，蓝骑士基金对促进互联网配送行业进入更加高阶的人性化用工模式提供了一个重要的支撑。

“为蓝骑士提供保障一直以来就是饿了么不断探索和优化的工作模块，这个模块之下其保障理念已经不止于建立专门的基金，在安全、沟通、关爱等方面都在全面推动。”孟泉指出。

骑士权益保障是系统性、长期性的工程

扩宽骑士晋升通路、蓝骑士基金等举措，只是饿了么探路骑士保障体系的一部分。平台正全方位探索，持续推动各保障模块。“骑士权益保障是一个系统性、长期性的工程，我们会拿出持续改善的决心，积极承担更大的责任。”饿了么副总裁刘歆杨表示。

随着平台经济的发展壮大，互联网灵活用工的话题备受关注，但对于这部分劳动者权益的保护，相关法律制度仍不健全。

在孟泉看来，平台需要进一步发挥对骑士深入了解和掌握不同类型骑士需求的优势，提供更加精准、细分，符合劳动者需求的意见和建议，推动多元化、多支柱、符合在灵活与安全之间求得平衡的保障模式。

据中国新就业形态中心长期对新就业形态的跟踪研究，外卖平台一直在探索骑手的权益保障系列措施，包括组织的各类保障计划、关爱计划、线下座谈会等。

中国新就业形态研究中心主任张成刚认为，新就业形态的发展还只有短短的几年时间，很多摩擦和困境需要随着时间积累，找到解决方案。全社会对新就业形态的权益保障有更高的期待，也应该给予新就业形态以发展的时间，通过各参与主体理性和建设性的思考找到解决问题的方案。

饿了么五个维度提升骑士体验

编辑：孙冰