为将消费者合法权益保护工作落到实处，农发行云南普洱市分行以“3·15国际消费者权益日”为契机，开展金融消费者权益保护教育宣传活动。

聚焦服务提升。该分行及辖内各支行负责人带头向客户讲消保，耐心倾听客户声音，主动站在客户角度思考问题，着力解决客户关注的重要问题；加强营业场所员工服务礼仪与沟通技巧培训，着重培养员工换位思考意识，以强化服务为着力点，不断提高服务效率、改进客户体验。

聚焦营业网点。该分行充分利用网点的宣传阵地功能，在对客服务过程中宣传金融消费者的八大权益，提高客户知权维权的意识和能力；网点显示屏循环播放“微课堂”视频及宣传标语。同时，辐射周边企业和商户，向附近的加油站、药店、建材店等社会公众进行宣传，扩大宣传效果。

聚焦重点群体。在思茅区世纪广场开展宣传活动启动仪式，该分行及辖内各支行通过各县赶集日，对中老年人及农村赶集群众宣传普及金融基础知识，打好农村居民金融诈骗“预防针”。向金融消费者介绍农发行金融产品、服务措施以及惠民利民政策，展现农发行良好社会形象。

本次活动，农发行普洱市分行发放宣传资料500余份，宣传受众人数达570余人。下一步，该分行将持续加大金融消费者权益宣传力度，提高消费者依法维权、理性维权的意识和能力，为保障金融消费者合法权益贡献力量。（陈小红、张浩）