为深入推进主题教育走深走实，进一步传承弘扬“枫桥经验”，吴忠市税务局积极打造市、县、分局（所）三级联动的集“政策宣传辅导、税费诉求管理、矛盾争议调解、风险舆情防控、权益维护保障、税收志愿服务”等多功能为一体的“枫桥式”税企互动服务中心，以实打实的工作实绩检验主题教育成效，努力实现“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”。

更直接高效 打造“枫桥联通”新体系

建好“新中心”，建强“新团队”。构建云上税费诉求应答中心，依托征纳互动服务、可视答疑、12366纳税缴费服务热线等平台，实现智能交互、办问协同、全程互动、远程协助“四位一体”功能。整合“新渠道”，提升“新效能”。构建市、县、分局（所）三级税企互动服务工作机制，打通由下到上、由外到内的双向诉求循环渠道，实现税费诉求扎口管理，做到“有呼必应、有问必答、有难必解”，促进税费服务更高效。响应“新需求”，构建“新闭环”。广泛收集各类咨询、投诉、举报、回访等诉求，遵循“谁受理、谁处理，谁发起、谁回访”规则，按照“多元采集征集--精准分析研判--有效分类解决--快速反馈直达--跟踪回访评价”响应机制，形成税费诉求双闭环机制,科学精准分级分类，按时建单分析处置，精准制定优化措施，让税企沟通更高效，体验更丰富。

更精准专业 提升“枫桥联动”新质效

精准推送，实现宣传辅导全覆盖。抢抓新税费政策出台、新系统上线升级等时点，提前预判市场经营主体潜在需求，“点对点”推送政策宣传辅导清单，发布富有特色的宣传产品，确保“应知尽知、应享尽享”。税企直联，实现项目服务全方位。建立税企互动直联室，推进三级“税企直联”互动，结合千户集团、重点税源、政府招商引资等大企业、大项目需求和特点，为企业提供“一对一”定制式税收服务策略。化解堵点，实现把脉问诊全流程。各税务分局（所）根据特色行业、企业税费服务诉求，探索建立有不同特色的“枫桥式”税务所。分户建立企业台账，动态跟踪分析，制定“一企一策”，“一对一”把脉问诊，答疑解难，为企业开出解决难点、堵点问题的“处方”，不断提升精细服务水平，助力特色民营小微企业创新发展。

更和谐有效地集聚“枫桥联合”新动能

建立矛盾争议调解机制，组建税费争议调解专业团队，打造三级多元联动的“税费争议调解中心”。妥善化解基层单位难以调解的重大、复杂税费矛盾争议，旗帜鲜明支持和指导县局开展争议调解工作。强化依法依规，矛盾解决更公平。成立涉税争议咨询调解室，设立涉税争议咨询调解专岗，依托税收志愿者行动计划，持续招募、邀请社会律师、公职律师，共同组建专业调解团队，构建人社、医保、不动产等多部门参与的税费矛盾争议多元预防调处机制。强化协同共治，矛盾解决更和谐。建立健全多元化解工作机制，定期邀请社区工作人员、行业协会代表等联合座谈、走访调研，全方位了解社情民意、排查矛盾纠纷。（杨磊 马慧）