医保关乎民生冷暖，服务连着民心所向。为破解基层群众、企业医保办事堵点难点，让惠民政策精准落地，黑龙江省鹤岗市南山区聚焦群众和企业急难愁盼，推出“医保政策精准宣讲·惠民惠企直达基层”系列培训，以创新、精准、长效的宣讲举措，推动医保服务下沉一线，用心用情筑牢民生保障底线。

精准靶向施策，定制宣讲贴合多元需求。摒弃以往笼统粗放、一刀切的传统宣传模式，立足不同群体实际诉求，推行分专题、分阶段的精细化培训，让政策宣讲从“大水漫灌”变为“精准滴灌”。聚焦群众关注度最高的异地就医备案、慢性病门诊报销、医保待遇申领等民生热点，紧盯个人账户支取、断保续保、医保帮扶等高频办事问题，同时针对企业医保缴费申报、员工参保登记等实操事项，量身打造专属培训内容。区分普通参保群众、老年及困难群众等特殊群体、企业经办人员等不同对象，逐一梳理适配政策，剔除冗余信息，让每一场宣讲都直击需求、务实管用，真正把政策讲到群众心坎里、送到企业需求处。

多元场景赋能，下沉一线传递服务温度。打破政策宣传的场地壁垒，依托辖区新时代文明实践中心、政务服务大厅、社区等多元阵地，搭建起常态化、零距离的政策宣讲平台，让医保服务走出窗口、走进基层。面对群众，工作人员褪去专业术语的晦涩，以口语化通俗讲解、真实案例深度拆解、直观流程图辅助解读，用接地气的方式把政策讲清讲透，耐心答疑、细致指导，确保群众听得懂、学得会、办得顺。面对企业，侧重实操演练、现场一对一解惑，精准破解经办流程中的各类难题，简化办事环节、明晰办理规范，助力企业高效经办，既减轻群众就医办事负担，也让企业医保经办更规范、更便捷。

长效机制护航，常态服务夯实民生根基。为让医保政策宣讲不走过场、服务长效发力，强化多部门联动协同，联合街道、社区等多方力量，统筹做好场地筹备、宣传动员、现场服务等全流程保障，通过线上平台、社区公告等多渠道推送培训信息，全面扩大政策覆盖范围。同时建立闭环意见反馈机制，实时收集群众与企业的诉求建议，动态优化宣讲内容与形式。不断梳理总结高频问题、典型案例，固化经验做法，构建起持续推进、迭代优化的常态化宣讲工作体系，杜绝“一阵风”式宣传，实现医保政策普及无死角、服务全覆盖，以走心、贴心、用心的医保服务，不断提升辖区群众与企业的获得感、幸福感和满意度。（史金玉）