随着金融数字化转型持续深入，自助柜员机、智能柜台已成为银行高效服务的重要载体，大幅提升了金融业务办理效率。但老年群体普遍存在数字接受度低、智能设备操作生疏、风险防范意识薄弱等问题，多数老年人仍依赖人工柜台办理存取款、余额查询、流水打印、工资核对等基础业务。每逢工资、养老金集中代发期间，网点人工柜台客流激增、排队时长增加，既影响业务办理效率，也给老年客户带来诸多不便，成为老年群体享受便捷金融服务的主要阻碍。

针对这一民生痛点，邮储银行鹤岗市分行立足便民、利民、惠民服务原则，精准把握老年客户服务需求，于2026年7月20日-30日期间，聚焦工资代发高峰期服务场景，在自助机具专区，安排专人全程值守，主动为前来办理工资存取、账务查询的老年客户提供专属帮扶服务，细致讲解机具按键功能、屏幕操作技巧，同时提醒老年人遮挡密码、谨慎核对信息、妥善保管凭证，兼顾服务便捷性与资金安全性。同时，结合老年群体金融认知特点，使用通俗易懂的语言、同步普及电信网络诈骗、个人信息泄漏风险等金融风险防范知识，提醒老年客户切勿泄露银行账号、卡密码、短信验证码、身份证件信息，守护好个人 “钱袋子”。活动中触及老年客户约5800人次，发放宣传物料1000余份。

下一步，邮储银行鹤岗市分行将持续深化金融适老化改造，常态化推进智慧助老服务，不断优化适老化服务举措，把数字金融科普、智能机具帮扶融入日常服务全过程，持续破解老年群体金融服务难点、堵点问题，以精细化、暖心化的金融服务，切实守护老年群体金融权益。（赵静瀛）