为进一步夯实全行网点服务管理基础，持续优化客户服务体验与全行服务质效，5月21日至22日，邮储银行双鸭山市分行精心组织开展为期2天的网点服务管理专项培训工作，各支行网点服务管理人员、网点支行长、柜员、客户经理、理财经理、客户服务经理分批参加本次培训。

本次培训紧扣网点服务实际需求，课程内容兼具专业性与实用性，覆盖服务全流程关键环节。培训围绕商务礼仪基础展开，系统讲解了网点服务规范、服务礼仪标准与服务形象管理要求，帮助参训人员建立规范统一的服务认知；针对特殊客群服务痛点，专门增设老年人、残障人士、来华人员等群体的服务规范专项内容，明确差异化服务要求，推动普惠金融服务落到实处；此外，课程还涵盖员工情绪管理方法、金融消费者八大权益解读以及投诉处理全流程实操要点，从员工自身能力到客户权益维护，形成完整的服务能力提升体系。

为保障培训效果，本次培训采用“理论讲解+互动演练+现场剖析”的沉浸式教学模式。培训过程中，讲师与参培人员积极互动，结合一线服务场景设计情景模拟环节，让参培人员在实操演练中深化对服务规范的理解；针对日常服务中暴露出的问题，讲师现场拆解典型案例，分析问题根源并提出优化方案，帮助参培训人员理清服务改进思路，获得参培人员的一致好评。

培训结束并不意味着提升止步，市分行已建立培训效果长效落实机制：要求各网点每日晨会固定开展服务主题演练，围绕培训重点内容反复打磨服务细节，以每日巩固促进习惯养成，持续提升全行服务管理水平、投诉处置能力与整体服务风貌。

下一步，该行将以本次培训为起点，持续聚焦客户服务体验提升，不断完善服务培训与落地监督机制，以更专业、更贴心、更规范的金融服务，助力全行高质量发展。（侯宝石）