随着人口老龄化进程持续加速，老年群体的金融需求日益凸显。邮储银行鹤岗市分行积极响应国家号召，以适老化网点改造为抓手，从硬件升级、服务优化到金融守护多点发力，依托“邮爱驿站”打造延伸服务场景，全方位构建有温度、有速度、有力度的老年友好型金融服务体系，让老年客户在每一次业务办理中都能感受到安心与温暖。

走进邮储银行各网点，适老化改造的暖心细节随处可见。网点入口处，平缓的轮椅坡道与无障碍扶手，为行动不便的老人铺就顺畅通行路；业务区域内，爱心座椅、轮椅等候区、大显叫号屏、老花镜、放大镜一应俱全；适老服务区还配备了血压计、应急医药箱、拐杖、便民轮椅等物品。分行营业部更贴心引进骨密度检测机、台式视频问诊服务机、集血压、血氧、人体脂肪测量于一体的分体式一体机，供老年客户免费使用。“现在银行啥都考虑到了，放大镜、老花镜随时能用，没事还能来测测血压，离家近、服务好，这儿就像我的第二个家。”常来办理业务的张阿姨笑着说道。

针对老年客户“办事慢、怕麻烦、不会用智能设备”的痛点，邮储银行鹤岗市分行全面简化服务流程。各网点均开通老年客户爱心窗口与绿色通道，安排专人提供“一对一”全程协助，从取号、填单到业务办理，工作人员耐心引导、细致讲解，助力老年客户最快5分钟完成养老金支取、转账等常用业务。对于行动不便、无法到网点的老人，支行还提供上门延伸服务，将金融关怀送到家中。同时，通过发放大字版手机银行操作指南、开展线下智能设备专人辅导等举措，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，轻松享受智能金融的便利。

在优化服务的同时，鹤岗邮储银行更着力筑牢老年客户的金融安全防线。支行组建“银龄金融守护队”，定期走进社区、养老机构，通过通俗易懂的讲座和生动的案例分享，向老年人普及电信诈骗防范、养老骗局识别等知识。“以前接到陌生转账电话总犯嘀咕，现在听了这些讲解，再也不会上当受骗了。”社区的李大爷感慨道。此外，网点工作人员在日常服务中主动对老年客户转账行为进行风险提示，利用厅堂等候时间开展金融知识微沙龙，用心守护老年人的“钱袋子”。

适老化服务绝非形式化的应检工程，而是一项久久为功的长期事业。从“银发无忧”到“幸福相伴”，邮储银行鹤岗市分行正以贴心服务与扎实举措，让适老化金融服务融入老年群体的日常生活，成为他们晚年生活中可靠的“金融伙伴”。未来，该行将持续深化适老化改造，不断完善硬件设施、升级服务标准、丰富适老型金融产品，依托“邮爱驿站”拓展养老助老延伸服务，以专业服务守护老年客户金融安全，以暖心关怀传递金融温度，为构建老年友好型社会贡献邮储力量。（赵静瀛）