大庆金融监管分局认真落实国家养老金融相关政策部署，积极引导辖内银行保险机构参与第三支柱养老保险体系建设。通过推动创新多元化养老金融产品，持续优化适老化金融服务，着力提升老年群体金融服务的可获得性与满意度，助力构建多层次、可持续的养老保障体系，为应对人口老龄化贡献金融力量。

推动养老金融创新，助力银发生活更安心

大庆金融监管分局积极引导辖内银行保险机构围绕“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”目标，深化养老金融服务创新，持续推出品牌化、组合型养老保险产品与服务方案，有效提升老年群体的幸福感与安全感。截至目前，全市养老金账户缴存金额同比增长40.9%；商业养老保险业务保费收入占比持续提高，为构建多层次养老保障体系提供了有力的金融支持。

“建信人寿始终积极践行养老服务国家战略，密切关注老年群体的实际需求，创新探索‘金融+健康+运动’相融合的服务模式。”建信人寿大庆中心支公司总经理助理沈少奇介绍道，“我们依托‘活力老人俱乐部’，通过协办‘盛世欢歌’银龄文艺盛典、深度参与多地欢乐跑赛事、举办‘名医下乡·金融惠农’活动、开展周末晨跑等常态化项目，将健康管理、文化服务与金融保障有机结合。例如，在文艺盛典现场为长者提供智能健康检测和康养方案演示，在赛事中设置老年专属服务区并开通理赔绿色通道，还通过动态心电监测为老年人建立‘运动心脏健康档案’，切实守护他们的健康。”

“我今年68岁，退休前是名教师。建信人寿的服务真的让我觉得特别暖心。上次在‘盛世欢歌’文艺活动上，他们不仅帮我测了骨密度、血氧，还手把手教我用了‘悦享养老’公众号查报告，特别省心。”市民刘大爷表示，“他们开展的这些活动不仅让我们老年人有机会聚在一起乐乐呵呵的，更重要的是感觉健康有保障、生活更踏实了，建信人寿是真的在为我们老年人着想。”

“我和老姐妹们参加他们组织的晨跑、文艺表演时，建信人寿工作人员都全程陪着，提供健康筛查，还讲怎么预防运动损伤，就像多了个贴心儿女一样。”市民李阿姨表示。

“邮储银行始终将养老金融作为服务民生的重要着力点，致力于为客户提供全生命周期、多元化需求的养老财务规划。”邮储银行大庆分行副行长孙臣介绍道，“我们打造了涵盖养老保险、养老储蓄和养老投资在内的综合化产品体系，推出‘中邮年年好稳多多’养老保险产品，以及‘添颐’‘鸿锦’系列理财产品，以满足不同年龄、收入和风险偏好客户的养老储备需求。我们还创新打造了‘一站式’养老金融服务平台，集成养老金测算、基本退休金预估、贷款规划等多种实用工具，并配有专业理财经理提供咨询和投教服务，帮助客户更清晰地规划未来，实现‘老有所养、老有所安’。我们希望通过这些努力，真正成为老百姓养老路上的可靠伙伴。”

打造有温度适老服务，让关爱触手可及

大庆金融监管分局深入践行金融工作的政治性和人民性，聚焦老年人金融服务需求，通过开展专项督导，推动辖内银行保险机构全面优化适老化服务。目前，各营业网点已普遍设立无障碍通道、老年人爱心窗口，并配备爱心座椅、老花镜、轮椅、急救药箱等便民设施，切实消除服务障碍、传递金融温度，让老年客户享受到更加便捷、舒心和有尊严的金融服务。

“我们始终密切关注老年客群的金融需求，系统性打造了‘夕阳正红·光大相伴’养老服务品牌，围绕‘老有所享、老有所养、老有所学、老有所乐’四大板块，持续推动‘智慧养老、快乐养老、光大助老’理念落地。”光大银行大庆分行零售部总经理张春辉介绍道，“我们推出了包含服务专员、服务专窗、服务专区、老年专刊、专属茶饮、老年课堂、关怀服务以及线上社群在内的‘8个1’暖心服务，致力于为老年人提供更贴心、更专属的金融体验。同时，我们在手机银行APP的界面设计、文字大小、语音提示等多方面进行了适老化优化，使操作更加简便、界面更加清晰；网上银行也实现了无障碍改造，布局更简洁、功能更聚焦，全面提升老年用户的使用体验。”

“交通银行秉持‘金融为民’的理念，进行了线上与线下联动的系统性适老化改造。在线上，我们着力消除数字鸿沟，推出了界面简洁、操作便捷的‘大字版’手机银行，并配套智能语音助手，让老年人‘听得懂、用得了’。在线下，我们不仅开设绿色通道、提供‘一对一’的全程陪伴服务，更将服务延伸至客户的家中，为行动不便的特殊群体提供上门服务，确保服务‘一个都不能少’。此外，我们还创新推出了《金融记事本》和专属‘敬老热线’，用最传统和最直接的方式，为老年客户提供随时随地的咨询帮助。”交通银行大庆分行副行长马林介绍。

“我行聚焦养老金融服务效率提升，与市民政局达成全面战略合作，通过深入调研全市养老机构运营痛点及民政监管需求，首创性提出养老护理系统建设方案，推动全国首例养老护理系统民政核床功能在我市龙凤区毅福颐养院成功上线试运行，大幅提升养老补贴资金的核算与发放效率。此外，我们积极探索智慧养老生态场景建设，创新打造助老餐厅项目，通过‘银行+民政+餐企’的合作模式，利用金融科技实现精准服务与线下便捷操作，让老年客户享受到更加贴心、高效的现代化养老服务体验。目前，已上线助老餐厅11家，累计服务客户1085户，交易额达45.6万元。”农业银行大庆分行行长印国耀介绍。

强化防诈与宣传教育，筑牢老年财富“安全墙”

为有效提升老年群体金融风险防范意识，切实保障老年人财产安全，大庆金融监管分局积极引导辖内银行保险机构紧密结合老年人金融认知特点，以“防非打非宣传月”为契机，构建多层次、广覆盖的宣传教育体系。各机构以网点厅堂与线上平台作为主阵地，同步推进“进社区、进养老院”等线下活动，通过发放通俗易懂的宣传折页、循环播放主题短视频等老年人喜闻乐见的形式，持续开展针对性宣教，全力筑牢养老金融“安全网”，守好老年人的“钱袋子”。

“我们始终将普及金融知识、防范电信诈骗和赌博陷阱作为日常服务的重要环节，切实帮助消费者，尤其是老年客户守护好自己的‘钱袋子’。”建设银行大庆分行副行长谭尚伟介绍道,“近日，长青支行客户经理金彤成功帮助一位67岁的客户追回多笔误扣快捷支付款项，总计78笔、金额5648.41元，老人专程送来锦旗表达感谢。”

“我今年67岁了，那天和老伴去建行长青支行打流水，因为账户上老有莫名其妙的扣款，我俩还吵了起来。多亏了大堂的金经理，她主动过来关心，耐心帮我们一笔一笔地查。这一查不得了，从2023年开始，竟然有80笔自动扣费，什么保险科技公司的，我们根本不知道什么时候点过。”李大爷说，“金经理真是把咱们老人的事当成自己的事，带我们到房间里慢慢处理，打电话跟那些公司沟通。对方百般推脱，她都不放弃，一连坚持了三天，最终帮我们要回了全部78笔扣款，整整五千多块钱啊！”

“这些本来不是银行分内的事，但建行员工这么热心、负责，我特别感动。以后我的钱都放建行，踏实！”李大爷感激地说。

“哈尔滨银行始终将老年客户的资金安全放在重要位置，持续加强养老金融服务与风险防控工作。近日，大庆奥林支行成功拦截一起针对高龄客户的电信诈骗案件，切实守护了老年人的‘钱袋子’。”哈尔滨银行大庆奥林支行行长张彬介绍。

“那天我接到一个电话，说是我儿子出了事被派出所扣留，急需五万块钱保证金才能放人。我当时脑子一片空白，赶紧就去银行取钱。多亏哈尔滨银行的工作人员细心，一直耐心问我取钱做什么用，看我着急还把我请到屋里慢慢说。他们告诉我这是骗子的套路，陪我回家联系上了孩子，还帮忙报警，最后才知道真是差点上了当。这五万块钱是我攒了多少年的养老钱，要不是他们这么负责，我的钱早就被骗走了。”老人激动地说。（穆海文）