民有所呼，政有所应。随着我国第二代居民身份证进入集中换发周期，大量于2005年申领的证件（有效期20年）将在2025年到期，全国范围内迎来身份证换证高峰。面对这一实际需求，同江市以群众需求为导向，不断迭代升级户政服务举措，从增设窗口到拓展办理渠道，从优化流程到完善送达服务，一系列贴心举措让群众办证更省心、更高效，切实感受到政务服务的温度与速度。

走进同江市政务服务中心户政办理区域，前来办理身份证业务的群众络绎不绝。新增的服务窗口前，工作人员正耐心地为群众核对信息、指导操作；拍照区内，专业设备和贴心服务让群众轻松完成证件照拍摄。以往可能出现的长队长龙不见了，取而代之的是高效流转的办理场景和群众脸上满意的笑容。

除了办理环节的优化，领证环节的便利度也大幅提升。今年还新增身份证邮寄、发放窗口，群众在办理业务时，如选择“加急办理”或提出邮寄需求，换领的身份证便可直接寄达指定地址，无需再专门跑腿领取，真正实现“一次受理、全程无忧”。

群众的满意背后，是同江市公安与政务服务部门的协同发力。为应对日均200人的办证高峰，相关部门不仅在政务服务大厅内部挖潜，更将服务触角延伸至基层，让群众在家门口就能享受到优质服务。

自今年8月份起，该市身份证办理人数明显增加，日均办证量由过去的几十人上升至约200人。为应对办证高峰，及时增设了服务窗口，有效减少了群众排队等候时间。同时，为方便群众就近办理，专门调配车辆接送部分群众至辖区派出所，并在全市12个派出所全面开通身份证办理业务。此外，我们还进一步优化服务措施，通过增派警力、拓展邮寄送达与现场发放双渠道，全面提升办证效率与服务体验，努力让群众享受更高效、更便捷的户政服务。

同江市政务服务中心专职副书记张振强说：“为有效解决这一问题，我们积极采取应对措施，首先在政务服务大厅的户政窗口旁，增设了身份证发放及邮寄服务窗口；同时联合市公安局，在全市12个辖区派出所都开通了身份证申领、换补及登记服务。这样做一方面是为了减轻政务服务大厅的承载压力，更重要的是为了更好地服务老百姓，缩短他们的等待时间，大幅提升办事效率。目前这些措施已实施约两个月，经统计，每天的办证人数在150到200人之间，各项服务有序推进。”

增设窗口疏解办证高峰，延伸网点方便就近办理，专车接送温暖特殊群众，邮寄服务顺畅打通“最后一公里”。同江市的服务升级，从不止步于口号，而是深深扎根在每一个便民细节里。这些务实举措有效破解了换证高峰带来的服务难题，更用实打实的便利，让群众的获得感成色更足、幸福感更可持续，为政务服务便民化写下了生动注脚。同江市将继续聚焦群众关切，以智慧化、精细化、人本化为导向，持续升级服务体系，推动便民服务从“能办”向“好办、快办、智办”深化，让每一位市民都能感受到更有温度、更有效率的同江服务。（王艳云）