岁岁重阳，今又重阳。在重阳节这个承载着尊老、敬老、爱老传统的节日里，邮储银行铁力市支行紧扣“暖阳金晖”专项活动部署，以网点为实践主阵地，将适老化服务从“基础保障”升级为“暖心体验”，用细致举措与温情服务，为老年客户打造了有温度、有质感的金融服务场景。

网点改造让“便利”触手可及，邮储银行铁力市建设大街支行聚焦老年客户“看得见、用得顺、觉得暖”的核心需求，对网点服务环境进行适老化优化。该行在网点入口增设无障碍坡道与防滑地垫，搭配醒目的黄色引导标识，解决老年客户“进门难”问题；将等候区座椅更换为带靠包的软包座椅，增设放大镜、老花镜、应急药品箱等便民物品，还在叫号屏上放大字体、延长语音播报时长，让视力、听力不佳的老年客户“听得清、看得懂”。这些改造看似细微，却精准击中老年客户的服务痛点，让网点成为老年客户“安心办事的港湾”。

服务升级让“专业”更有温度，在服务流程上，打破传统金融服务的“标准化”模式，推出更具针对性的适老服务。设立“爱心窗口”，安排经验丰富的柜员为老年客户提供“一对一”服务，办理业务时放慢语速、耐心讲解，避免使用“专业术语”，用“大白话”帮老年客户理清存款、理财等业务细节；组织“金融知识小课堂”，结合重阳节诈骗高发案例，用情景剧的形式向老年客户讲解“保健品诈骗”“虚假投资”等常见骗局，帮助老年客户守住“钱袋子”。这种“专业+温情”的服务模式，既解决了老年客户的金融需求，又让他们感受到被尊重、被关怀。

活动创新让“节日”充满仪式感，为让老年客户度过一个有意义的重阳节，该行结合节日特色策划多元活动。开展“养老金融投教”活动，邀请老年客户分享生活故事，现场提供小食茶点、血压测量服务，不少老年客户表示“这是今年重阳节收到的最贴心的礼物”。这些活动跳出“金融服务”的单一范畴，从情感需求出发，让老年客户在网点感受到节日的温暖与生活的美好。

此次重阳节适老服务实践，不仅是“暖阳金晖”专项活动的生动落地，更积累了宝贵经验：适老化服务既要“硬件到位”，优化环境与流程；更要“软件暖心”，用情感与耐心打动客户。

未来，邮储银行铁力市建设大街支行将继续以老年客户需求为导向，持续完善适老服务体系，让金融服务真正“适老”更“暖老”，为老年客户的幸福晚年保驾护航。（郭晓蕾）