国家税务总局七台河市税务局以创新为笔、以服务为墨，绘就了一幅“智能办税、精准服务”的新画卷。国家税务总局七台河市税务局创新推出“办税区域一体化预约匹配指导平台”，推动办税服务厅从“被动接待”向“主动服务”转型升级，为优化税收营商环境写下生动注脚。

问需问效，筑牢服务根基

一直以来，税务部门便将“群众满不满意”作为根本标尺，通过深入开展“大走访、大调研、大问计”活动，调研团队足迹遍布全市三区一县，走进工业园区、商圈市场，与纳税人缴费人面对面交流，详细了解办税过程中的痛点、堵点与难点，认真制定专项宣传方案，通过“线上矩阵传播+线下精准触达”模式，利用官网、公众号、各种媒体等多载体全方位解读平台功能，开展宣传10余场，确保服务创新真正贴合群众需求。

亮码赋能，打通服务堵点

“以前来办税要考虑这个时间人会不会多，现在扫个码就知道哪个大厅人少，还能提前预约，太省心了！”在桃山区办税服务厅，市民张女士拿着手机展示平台界面。为让智能服务触手可及，税务部门在各办税厅、银行网点、政务服务中心等场所张贴二维码近百张，安排专人提供“一对一”扫码指导，工作人员通过平台实时掌握各办税服务厅业务量，主动引导分流，服务结束后同步推送评价链接，实现“服务全过程、监督无死角”，群众评价满意率达99%。

扫码推广，拓宽服务维度

为让更多市场主体享受到智能办税的便利，七台河市税务部门构建“线上精准推送+线下上门服务”的推广体系。线上依托征纳互动平台，根据纳税人行业、规模等标签定向发送平台使用指南；线下组建“税务志愿服务队”，深入小微企业、个体工商户开展“点对点”宣传，现场演示预约流程、导税匹配等核心功能。针对重点企业，提供“定制化辅导”，帮助财务人员熟练使用该平台，同等条件下优先保障平台预约用户服务，形成“用平台、享便利”的良好氛围。

精诚共进，迭代服务品质

办税区域一体化预约匹配指导平台的生命力在于持续创新，税务部门建立“每日收集、每周研判、每月升级”的工作机制，实时归集纳税人提出的改进建议，针对“希望增加跨区域业务预约”“导税员专业领域匹配”等需求，技术团队快速响应，先后完成5次系统升级，新增10项便民功能。如今，平台已实现全市8个办税服务厅“数据互通、资源共享、服务同质”，办税人可跨区域预约、跨厅办理，服务精准化、定制化水平显著提升。

从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“被动等待”到“主动匹配”，办税区域一体化预约匹配指导平台的创新推出，不仅让办税更高效、更暖心，更彰显了税收服务的温度与精度。

下一步，七台河市税务部门将继续聚焦纳税人缴费人需求，整合服务资源，优化平台功能，以更智能的服务、更务实的举措，推动纳税服务质效稳步提升，为地方经济高质量发展注入税务力量。（张浩哲）