9月26日，国网齐齐哈尔供电公司“我为群众办实事 电力服务开放日”活动举行。作为全省供电系统首次聚焦民生服务的互动盛会，此次活动不仅是公司按照市委、市政府优化营商环境、提升服务质效工作部署，以实际行动践行“我为群众办实事”主题教育和“人民电业为人民”企业宗旨，奋力谱写龙江电力高质量发展新篇章。更将“电力服务”从“幕后”拉至“台前”，活动同步发布“鹤城电小二”服务品牌与96567“鹤城电小二”政务服务热线，以专业展示、多元互动与真诚沟通，向社会各界递交了一份“人民电业为人民”的初心答卷。

“鹤城电小二”介绍服务范围。计宏摄

高朋满座聚盛会 共话电力民生情

活动现场气氛热烈。“鹤城电小二”专属形象IP与“鹤城电小二，就在你身边”的标语格外醒目，电力抢修车、智能巡检设备整齐排列，吸引了众多市民驻足围观。市人大常委会主任吴煜，省电力公司党委副书记王韬、市委副书记刘振江、副市长张耀斌、市纪委副书记孙本忠、省电力公司副总经济师张永强、市委宣传部副部长贾跃斌、市总工会党组书记李淑艳到场指导，市公安局、发改委、工信局、农业农村局、住建局、自然资源局、应急局、水务局、网信办、移动公司和七区九县政府的各位嘉宾，中国一重、一重风电、北大仓集团、鹤城旅投、飞鹤集团等重点企业负责人齐聚一堂。同时，10位来自市人大代表、社区工作者及居民群体的供电服务监督员获聘上岗，共同见证鹤城电力服务的全新升级。

“我们以‘开门办电’的姿态，既要把便捷服务送到群众心坎上，更要‘面对面’征求意见和建议；既要让创新服务成为破解难题的‘及时雨’，更要化作驱动发展的‘助推器’，为鹤城高质量发展注入坚实而持久的新动能。”全国劳动模范、国网齐齐哈尔供电公司总经理孙文杰说，国网齐齐哈尔供电公司始终以“秉正争先、电靓鹤城”的行动指南，让创新服务为鹤城高质量发展注入坚实而持久的新动能。

活动现场，张耀斌副市长表示，国网齐齐哈尔供电公司坚守“人民电业为人民”企业宗旨，深化“开门办电”服务理念，这种主动作为，把主责主业主动置于监督之下的创举，是需要勇气的，值得充分肯定。此次开放日不仅是一次举措的创新，更多的体现出国网齐齐哈尔供电公司敢为人先的行业底气、担当承重的无畏勇气和创新创业的奋进士气，我们要为这个行业、这份担当和全体电力人点赞。希望国网齐齐哈尔供电公司以此次活动为契机，持续深化服务、升级电网，市委、市政府也将全力支持电力事业，政企同心为鹤城振兴注入动力。

国网齐齐哈尔供电公司员工王春阳向活动来宾介绍高机动灯塔。计宏 摄

“电小二”矩阵亮风采 全域服务暖民心

现场，“鹤城电小二”服务品牌正式发布。“鹤城电小二，就在你身边”服务口号同步亮相。4名身着蓝色马甲的工作人员迈着整齐的步伐走上展示台，胸前的“鹤城电小二”标识格外醒目，精神饱满，眼神坚定。

据介绍，这支1756人的服务队伍已进驻全市7000个电力服务网格群，实现七区九县（市）社区、村落全覆盖，分为社区、企业、应急、客服四大专项团队，构建起“全业务覆盖、全场景响应”的服务矩阵。

“以前以为供电服务就是抄表收费，今天才知道，咱们身边还有这么多‘电小二’在默默守护。”在活动现场的服务矩阵展示区，市民王女士望着展板上“社区电小二”“企业电小二”“应急电小二”“客服电小二”的服务举措，向身边人感慨道。

社区电小二是百姓身边的“贴心人”。他们扎根全市237个社区，平均每个社区配备3-5名专员，承担用电咨询、表计更换、线路检查等日常服务。如今，社区电小二每日穿梭在楼宇间，为独居老人排查线路隐患、帮行动不便居民办理业务，成为了社区里的“电助手”。

企业电小二是产业发展的“赋能者”。针对工业园区与重点企业，他们设立专属服务组，提供用电方案定制、节能诊断等“一对一”服务。

应急电小二则是极端场景下的“逆行者”。这支由28支共产党员服务队、青年突击队组成的队伍，配备32台应急发电车、586套抢修工具包，始终坚守“你用电 我用心”的服务理念。

“客服电小二”是连接电网与市民的重要纽带。他们虽身处三尺客服台，却用声音搭建起沟通的桥梁，以高效的响应、专业的解答和暖心的服务，解决市民用电难题。

活动现场设置的三大体验区更是人气爆棚。应急车辆区和本质安全区里，工作人员身着专业工装，手持专业设备，细致演示耐压试验的全过程——从连接检测设备，到逐步提升电压，再到读取试验数据，每一步操作都讲解得清晰易懂，让市民直观了解绝缘装备如何为电力作业安全“保驾护航”。市民们纷纷伸手触摸这些“平日见不到的装备”，听“电小二”讲解安全用电知识；科技赋能区中，智能巡检机器人正灵活移动，通过搭载的高清摄像头和传感器，快速识别线路隐患并完成故障定位，其精准高效的表现引得围观市民连连称赞。“网上国网”APP的一键报修、电费缴纳功能让老年市民直呼便捷。

国网齐齐哈尔供电公司工作人员向嘉宾展示设备巡检无人机方阵。计宏 摄

“96567政务服务热线”焕新 能一键直连解民忧

作为活动的重要环节——国网齐齐哈尔供电公司96567“鹤城电小二”政务服务热线正式发布，标志着国网齐齐哈尔供电公司服务群众的渠道再添“新枢纽”。

据介绍，96567“鹤城电小二”政务服务热线是响应齐齐哈尔市政府“专业事情专业部门做”要求，由政府正式批号授权国网齐齐哈尔供电公司专属运营的电力服务平台，是政务服务体系在电力领域的专业化延伸。该热线并非简单的咨询平台，而是集“咨询、报修、投诉、建议”于一体，一键直连网格。市民拨打96567后，供电公司专业客服人员会将用户诉求、建议直接转接至对应社区网格客户代表或企业专属专员，避免“多次转接、重复沟通”。既确保电力问题由国网齐齐哈尔供电公司专业处置，又始终纳入政务服务监督体系。无论是居民家中的线路故障、电费疑问，还是企业的用电增容、节能需求，网格客户代表都能第一时间响应，实现“诉求有人接、问题有人办、结果有反馈”。

目前，96567“鹤城电小二”政务服务热线已实现全市16个区、县（市）供电网格全覆盖，配备24小时专职接线人员、1756名网格客户代表，确保用电问题“一拨就通、一办就好”。

锚定初心向新行 “电”靓鹤城新征程

“如果突然停电，怎么快速知道原因？”“城区抢修多久能到现场？”活动特别设置了来宾提问环节，社区代表等聚焦民生热点接连发问，供电公司相关负责人从容回应，现场互动氛围热烈。

从社区街巷的“微光守护”到企业车间的“能源赋能”，从应急一线的“逆行出征”到热线两端的“贴心回应”，此次开放日活动不仅是国网齐齐哈尔供电公司服务成果的集中展示，更是“以客户为中心”理念的深度践行，搭建起“政、民、企”协同的连心桥。1756名“鹤城电小二”的身影，96567“鹤城电小二”政务服务热线的高效响应，三大体验区的直观呈现，让电力服务从“看不见”变为“摸得着”，从“被动响应”转向“主动靠前”。

未来，国网齐齐哈尔供电公司将持续深化“开门办电”理念，以96567“鹤城电小二”政务服务热线为纽带，常态化听取企业和群众意见，让电网建设与重大项目、民生需求同频共振，让电力事业真正成为百姓满意、企业信赖的“坚强后盾”。同时，深化“电小二”服务理念，既做好各类群体的贴心服务，也为重大项目提供精准电力保障，让服务更有温度、更具效能；加快电网升级，推进重点电力项目建设，解决供电短板，为产业发展提供充足电能，让电网更可靠、更智能，将“人民电业为人民”的誓言，熔铸进鹤城的万家灯火与发展脉络中，为地方高质量发展注入源源不断的“电动力”。（计宏）