爱辉区以特殊困难老年人的急难愁盼为导向，将养老服务需求抓细抓实。针对辖区养老服务痛点，区民政局精准发力，将健全探访关爱服务机制作为破题关键，致力于为特殊困难老年人提供贴合实际的个性化养老服务，让“老有所依”落到实处。

强化多层联动，筑牢制度“压舱石”

机制完善是养老服务提质的前提。爱辉区民政局主动牵头，联合区委政法委、区教育体育局、区财政局、区卫生健康局、区残联等9个部门，共同制定并发布《爱辉区关于开展特殊困难老年人探访关爱服务的实施方案》。方案不仅规范了探访关爱服务的全流程，更构建起“党政领导引领、部门协同合作、村（社区）落实执行”的多层联动关爱机制。明确的责任分工，让各部门不再“各自为战”，形成了上下贯通、齐抓共管的工作合力，为探访关爱工作稳步推进奠定了坚实的制度根基。

建立需求台账，实现服务“精准滴灌”

精准对接需求是提升养老服务质量的关键。爱辉区依托村（居）干部、网格员，充分发挥其“人熟、地熟、情况熟”的优势，对辖区内特殊困难老年人进行全面摸排并建立关爱台账，截至2025年，已纳入536名特殊困难老人信息。台账适时动态调整，确保服务资源能精准投放，让个性化养老服务“按需定制”。

组建基层队伍，打通关爱“最后一公里”

优质队伍是保障养老服务落地见效的核心力量。以村（社区）为基本单元，组建一支以村（居）干部、网格员为核心骨干的探访关爱队伍，并为每名特殊困难老年人配备专属包保责任人。责任人每月通过实地走访、电话问候、视频连线等多种方式，定期与老人沟通，及时掌握老人的健康状态、生活需求和安全情况。责任人都会第一时间响应、跟进解决，真正打通服务特殊困难老年人的“最后一公里”。

未来，爱辉区将持续深化探访关爱服务机制，结合老年人需求变化不断探索创新养老服务模式，推出更多贴合老年人实际需求的服务新路径、新举措，全力守护特殊困难老年人的幸福晚年，让每一位老人都能在温馨关爱中安享岁月静好。（关桐）