关爱银发群体，是金融机构服务温度与社会责任的体现。兴业银行哈尔滨分行积极响应适老化服务要求，持续推进老年人金融服务适配工作，从服务质量优化到产品功能完善，从环境适老改造到数字化温情赋能，不断提升老年客户的金融服务获得感、安全感和满意度，用细致服务传递关怀温度，用专业能力守护幸福晚年。

优化传统服务方式，打通金融服务“最后一米”

无障碍通道、紧急呼叫设备、轮椅、老花镜、放大镜……这些设施为老年客户提供了极大的便捷性。截至目前，兴业银行哈尔滨分行29家营业网点均已完成适老化升级，部分网点还引入AED设备，为突发状况提供应急保障；已有26名员工获得养老金融规划师资质，成为老年客户身边“懂养老、讲服务、解疑惑”的贴心顾问，养老金融人才队伍建设得到有效推进。

用好科技赋能成果，打通数字鸿沟“适老通道”

该行通过适老服务数字化转型，让“不会用”“看不清”“排长队”等老年客户常见困扰逐步得到解决。线上方面，眼花缭乱的功能、密密麻麻的文字是老年人进行操作的一大障碍，为此，该行优化自有网站、APP等渠道的适老化功能，手机银行APP新增了“安愉版”，页面简洁、图标放大、操作友好，方便老年客户快速上手使用。线下方面，各网点自助设备已全面配备“大字版”界面和语音提示功能，并优化业务流程设计，使常见操作更直观、更便捷。在服务流程方面，分行通过“爱心通道”功能，为老年客户提供专属取号、优先窗口及陪同办理服务，真正实现“少排队、快办事”。面对行动不便的客户，还安排大堂经理提供一对一引导，确保服务不缺位、不掉队。

丰富适老化产品供给，提升银发客户生活质量

围绕老年人关注的财富稳健增值与生活品质提升，该行持续推进“安愉人生”养老金融产品体系建设，提供覆盖理财、保险、储蓄等多类型产品，兼顾安全性与便利性。同时，通过健康体检、法律咨询、线下活动等增值服务，为银发生活增添更多幸福可能。在“敬老公益行”活动中，该行主动对接老年大学、养老机构，组织慰问交流、宣讲服务、专题活动，让服务不仅停留在网点，更走进老人们的日常生活。

此外，该行依托“金融知识进社区”等活动，积极开展防范电信网络诈骗宣传，有效提升了老年客户的风险防范意识和识骗能力，帮助老年群体守护好“钱袋子”。

未来，该行将扎实推动金融服务适老化各项工作走深走实，持续推进适老网点建设与无障碍服务升级，强化员工服务技能培训，加快养老金融产品创新，做老年人值得信赖的“贴心人”，让更多老年人安心理财、放心咨询、愉悦生活。（李思霏）