金融为民的温度，在守护银发群体的点滴服务中愈发滚烫。兴业银行哈尔滨分行深耕养老金融沃土，聚焦银发经济需求，从厅堂适老改造到数字服务升级，从专业队伍建设到产品生态完善，全方位织密适老金融服务网，让老年客户在金融服务中收获稳稳的幸福。

适老环境升级，让传统服务更有“暖度”

无障碍通道畅通无阻，紧急呼叫设备随时待命，轮椅、老花镜、放大镜等便民设施触手可及……走进兴业银行哈尔滨分行的营业网点，适老化细节随处可见，打通了适老服务“最后一米”。目前，该行29家网点均已完成适老化改造，部分网点配备AED急救设备，为突发健康状况筑牢安全防线。

专业服务更需“懂老”人才。该行着力打造养老金融专业队伍，目前已有26名员工获得养老金融规划师资质，成为老年客户身边“能解惑、会服务、懂养老”的贴心顾问。通过养老金融专题培训，员工深入学习社保卡服务、适老化产品、养老体系构建等知识，用专业素养夯实服务根基。

数字适老破界，让智能服务更有“精度”

“字太小看不清”“操作太复杂学不会”，这些数字时代的烦恼正在被一一破解。该行以科技赋能适老服务，让智能金融不再是老年人的“拦路石”。

线上端，手机银行APP全新推出“安愉版”，页面简洁、图标放大、操作友好的设计让老年客户轻松上手；线下端，自助设备全面升级“大字版”界面与语音提示功能，常见业务流程化繁为简。更有“爱心通道”提供专属取号、优先办理、全程陪同服务，由大堂经理一对一引导，真正实现“少排队、好办事、快解忧”。

产品生态扩容，让养老金融更有“深度”

围绕老年人关心的财富稳健增值与生活品质提升，该行不断丰富“安愉人生”养老金融产品体系，涵盖理财、保险、储蓄等多元品类，在安全性与便利性间找到精准平衡，同时通过丰富多样的客户活动，让金融服务延伸至生活场景，为银发生活添彩。

在“敬老公益行”活动中，该行主动对接老年大学、养老机构，联合医疗机构打造健康、医疗、保障全周期服务方案，将金融服务从网点延伸到社区，通过慰问交流、知识宣讲、专题活动等形式，让适老服务融入日常生活的方方面面。

金融防诈护航，让守护服务更有“力度”

针对老年人易受诈骗侵害的痛点，该行织密金融反诈防护网。通过“线上科普+线下宣讲”双轨模式，开展“金融知识进社区”活动20余场，覆盖800余名老年人，用宣传手册、视频讲解等通俗方式揭露“非法集资”“电信诈骗”套路，帮助老年客户守好“钱袋子”。

此外，该行聚焦老年人对金融风险的识别盲区，通过“一对一咨询”等互动形式，解读“高息理财陷阱”等常见骗局的防范要点，强化其对理性投资、安全理财的认知，让守护既有广度更有温度。

金融服务适老化，是践行金融“五篇大文章”的生动实践。兴业银行哈尔滨分行将继续以金融为民初心，让养老金融更有温度、银发服务更有质感，成为老年人共享发展成果的“贴心人”，用暖金融守护每一个幸福晚年。（李思霏）