7月25日，在黑龙江省鹤岗市萝北县书香园社区的推广展台前，78岁的周福生老人戴着老花镜，指尖轻轻落在巴掌大的白色机器上。当“电”字按键被触碰到的瞬间，机器里传来清晰的回应：“您好，这里是书香园供电网格经理，请问有什么可以帮您？”老人愣了愣，随即笑了——这声回应，像终于有人接住了他“停电时手足无措”的慌张，也像给独居生活的孤单里，塞进了一颗安心的种子。这正是国网鹤岗供电公司“适老一键通 安全守护暖独居”推广活动现场的一幕。

从“听见”到“读懂” 四个月的俯身让设计长在生活里

“不是不想学智能手机，是眼花手颤，点屏幕总错。”69岁的刘桂珍老人对着工作人员念叨时，话音未落就戳中了周围老人的心事。在鹤岗这座留守老人较多的小城，“智能鸿沟”背后，是老人们面对水电热气讯故障时的无措，是翻遍电话本找不到报修号码的焦急，是跳闸后不敢碰电闸的胆怯。

为了让服务真正“急百姓之所急”，国网鹤岗供电公司优化营商环境专班用了四个月“泡”在社区。他们跟着宇龙小区的王奶奶体验三天“无子女协助”的生活，记下她“看电费单要举到窗外”“室温低时求助无门”的细碎难题。在老年大学收集300多条建议，“要简单，别整花里胡哨的”被反复圈画。这些带着生活温度的细节，最终都藏进了“适老一键通”的设计里：无需连Wifi，不用输号码，该机器由“电”“水”“热”“讯”四键集成，每个按键都映射一个网格人员服务电话，当老年人停电、停水、停气、通讯中断时，不会缴纳费用，有任何问题，按下“任意一键”即接通、问题即解决，解决了老年人不会拨打服务热线的烦恼。背面预留的磁贴与螺丝孔，既方便贴在墙上，也能让行动不便的老人放在床头。“适老一键通”的每一处设计，仿佛都在说“我们懂你”！

推广不是终点 是“让服务更合身”的开始

“我家老伴儿瘫痪在床，开关能安在床头不？”68岁的李阿姨往前凑了凑，着急的问道。“按错了会不会总麻烦你们？”赵大爷的嗓门洪亮，却藏着怕“添麻烦”的小心翼翼。推广现场，老人们的问题细碎得像生活本身，却字字句句都指向最真实的痛点。

“推广不是‘吆喝’，是请老人们当‘考官’。”国网鹤岗供电公司优化营商环境负责人的话，道破了这场活动的本质。展台前的每一个疑问，都是服务需要打磨的方向：声音能不能再响点？能不能报个时间？活动结束后，这些建议将被分类梳理，让“适老一键通”从“好用”变得“更合身”。

“我常年在外工作，老妈总说‘在家住得踏实’。今天看到这个小开关，就像多了个能替我陪在她身边的老朋友。”探亲的王女士轻声感慨。这朴素的话语，道尽了服务的真谛。“适老一键通”不止于解决问题，更要让百姓在“有事能找到人，没事有人惦记”的安心里，感受到被珍视的温暖。

一盏灯的温度 照见社会的善意

活动接近尾声时，周福生老人又走到展台前。这一次，他没再提问，只是在网格员身边轻轻按下绿色按键。“嘀”的一声轻响后，网格经理的电话再次响起，老人笑着说：“这声儿好听，像有人答应了似的。”夕阳下，几位老人凑在展台边比划着：“是放枕边方便，还是贴墙上顺手？”“以后跳闸，再也不用急着给孩子打电话了。”笑声混着晚风，温柔得像在预告一个被妥帖守护的未来。

“银发供电服务的推广，不止是供电公司的事。它像一面镜子，照见老龄化社会的迫切需求——适老化从不是把老人推向智能时代，而是让服务主动俯下身，贴近他们的生活习惯。”这场推广活动，从来不是简单的“设备吆喝”。当技术愿意放下“复杂”，用“一键通”接住老人的慌张；当服务愿意跳出“流程”，用四个月调研读懂真实需求；当公用事业的光，愿意照亮银发岁月里“怕麻烦人”的胆怯、“盼回应”的孤单，那枚轻触即通的开关，便成了最郑重的承诺。

在岁月的褶皱里，总有人记得你的需求，总有人回应你的期盼。而这，正是服务最该有的模样——让每一份细微的期盼，都能被温柔接住。（封沂池）