近年来，为进一步提升服务质效，精准把握群众需求，国家税务总局七台河市新兴区税务局以增强纳税人缴费人获得感和满意度为着力点，梳理各类意见建议、难点问题建立台账，组织业务骨干集中研讨，确保台账所记录的问题及时得到解决，营造和谐征纳氛围。

做好惠民“账”，让服务步步有优化

为切实做好惠民“账”，区局以纳税人缴费人实际需求为导向，不断优化服务举措。在办税服务厅，全面升级硬件设施，增设自助办税终端，配备先进叫号系统，依据业务类型智能分流，减少办税人员等待时长。同时，为提升服务的针对性，区局还建立了个性化服务机制，根据纳税人缴费人的行业特点、经营规模等因素，为其“量身定制”服务方案，提供更加便捷、高效的办税体验。

做好惠民“账”，让效率环环有提升

为着力做好惠民“账”，区局不断探索“不见面、非接触”式税费服务体系，大力推广电子税务局和移动端办税应用，纳税人缴费人可以随时随地办理纳税申报、发票开具等涉税业务，打破了时间和空间限制，有效提升办税效率。同时，区局对各项涉税业务的办理时间进行实时监测，及时找出影响办理效率的关键因素，第一时间研讨解决对策，确保涉税业务办理效率持续提升。

做好惠民“账”，让诉求件件有着落

“税务部门主动问需解难，为我们提供贴心服务，积极帮助我们解决实际问题，使得企业发展的信心更足了。”七台河市杰事达电气技术有限责任公司负责人表示。为扎实做好惠民“账”，区局积极畅通诉求反映渠道，线上线下多点发力，线上通过征纳互动平台、税企交流群等方式广泛倾听，线下通过办税服务厅意见箱、问题台账反映窗口等方式全面收集，详细记录每一项诉求并进行分类整合。同时，区局迅速响应，组织业务骨干对照台账诉求细研细究，深入分析原因，制定解决方案，明确办理时限，真正做到让诉求件件有着落、事事有回音。（张浩哲）