自个人养老金业务全国全面推广以来，中国邮政储蓄银行黑河市分行始终秉持国有大行的责任担当，将“金融为民”理念融入血脉，聚焦老年群体需求，在优化网点服务、创新上门模式、延伸养老场景等领域持续发力，以有温度的金融服务助力“银发经济”高质量发展，让“老有所依”的承诺在黑河大地落地生根。

适老改造全覆盖：让金融服务“触手可及”

走进黑河邮储银行各营业网点，处处可见适老化服务的巧思：无障碍坡道与紧急呼叫按钮，老年客户可随时通过“爱心窗口”优先办理业务；填单台配备不同度数的老花镜，工作人员手持Pad为行动不便的老人提供“移动柜台”服务，这些细节背后，是黑河邮储对全市网点进行的系统性适老化升级。“以前取养老金要排长队，现在专门窗口随到随办，还有大堂经理用指挥棒指导在手机银行上查余额、转账。”70岁的王阿姨在自贸区支行体验后赞不绝口。据统计，该行今年以来已为老年客户提供“一对一”智能设备教学服务超150人次，养老金代发业务办理时效提升40%。

服务半径零距离：把银行“搬”到老人身边

针对农村留守老人、失能高龄群体，黑河邮储采用“流动银行”服务模式。在下辖支行建立6支“银发服务先锋队”定期携带移动终端深入乡镇，在村委大院现场办理养老金激活、账户查询等业务。同时积极与辖内各个社区共建“金融驿站”，按月开展“金融便民日”活动，提供反诈宣传等增值服务。在爱辉区花园社区，45岁的植物人王叔叔通过客户经理韩宝慧等人员通过延伸服务，仅用10分钟就完成了社保卡挂失补卡“没想到躺在床上植物人也能办业务，邮储真是把服务做到了我们心坎上。”王叔叔的家人感慨道。今年以来，该行累计开展上门服务20次，惠及特殊群体客户30余人。

养老生态链延伸：从金融服务到幸福守护

黑河邮储的养老金融实践不止于基础服务。为打开养老金融发展新局面，该行在创新实践探索之路上大步迈进。充分借助宣传素材，在网点电视上滚动播放生动形象的宣传视频，让每一位到访客户都能直观了解个人养老金业务；同时，利用微信公众号、手机银行APP等线上流量阵地广泛发声，将业务信息精准送达潜在客户。更推出极具吸引力的开户+缴存最高领610元立减金活动。截至目前，邮储银行黑河市分行已累计开立个人养老金账户1684户，开户数量一路稳步上扬，逐步搭建起本地个人养老金业务坚实的客户根基。

从细微处显真情，于创新中见担当。黑河邮储银行用一个个暖心举措诠释着“人民金融”的深刻内涵，在祖国北疆绘就了一幅“老有颐养”的民生画卷。随着养老金融改革的深入推进，这家扎根黑土地的金融机构，正在银发经济新蓝海中谱写更多温暖故事。(邮储银行黑河市分行)