国家税务总局勃利县税务局坚持以提升纳税人满意度为发力点，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，持续优化办税缴费流程，简化办税环节，积极推广“高效办成一件事”，用高效便捷的举措，让纳税人缴费人感受到更加暖心更有温度的“税服务”。

税费咨询“一线通”，办税无忧“暖人心”

“退税需要哪些资料？小微企业怎么享受政策？需要哪些资料，如何操作?”这些问题是勃利县税务局办税服务厅84-12366接线员每天都会接听到的。84-12366是在12366纳税服务热线的基础上，勃利县税务局开通的便民办税缴费“一线通”热线。通过“暖心服务，办税无忧”的热情，任何政策咨询业务、涉税事项投诉受理以及对于窗口的意见建议，都可以通过此电话热线实现。

“作为新办理税务登记的企业，我不了解需要准备哪些材料，通过致电勃利县税务局办税服务厅的热线，接线人员认真解答，并且帮我介绍了其他适合我们企业的税费优惠政策，及时解决了我所遇到的难题，为84-12366的接线人员点赞！”七台河城祝供销服务有限公司的法人杨龙梅说道。

便民窗口“快速办”，高效服务“零距离”

“我这次办理企业所得税退税业务，办税服务厅的导税人员直接引导我前往一楼综合退税便民窗口，很快就办理完了！”黑龙江启峰旅游文化有限公司的财务负责人潘佳楠感慨道，“退税便民窗口，极大缩短了办税时间，提高办税效率，税务部门的服务举措真的很棒！”

近年来，勃利县税务局办税服务厅全面根据纳税人缴费人办税需求、高峰差异的办税现状，不断优化服务。设置了“便民窗口”、军人优先窗口、少数民族绿色通道、老弱病残休息椅等，优化配置办税服务厅资源，提高了办税缴费质效。

办税事项“一口办”，解难纾盼“赢点赞”

让纳税人缴费人“只进一扇门，只跑一次路，一件事一次办”是勃利县税务局推行“高效办成一件事”的宗旨。聚焦群众急难愁盼，积极打通部门壁垒，强化跨部门政策、业务、系统协同和数据共享，探索“一窗通办”新模式，推进关联事项集成办，着力提高纳税人缴费人“办好事”的便利和“办成事”的效率。

勃利县税务局在不动产交易中心开设契税缴纳专窗，集中不动产登记部门、住房公积金管理部门、住房保障和房产管理等部门，实现专厅专窗受理、资料内部流转、申报集成享受，整个流程清晰快捷，让纳税人“一次办好”不动产所有事情。

“税务局驻政务中心的不动产窗口，办事效率高，服务态度好，业务能力强，分分钟就帮我完成了契税的申报和缴纳！”王先生顺利完成契税缴纳后在留言本上留言，表达了对税务工作人员的认可和赞誉。

下一步，勃利县税务局将继续以“高效办成一件事”为指引，落实“一窗通办、一网通办、一证通办、一码通办、一次通办、一地通办”，以线上服务更精细、线下服务更精简、定制服务更精准全力助推“高效办成一件事”。（杨松）