中国经济周刊-经济网讯 （记者 徐豪） 日前，小狗电器互联网科技（北京）股份有限公司（下称“小狗电器”）在中小企业股转系统发布了公开转让说明书，正式申请挂牌新三板。这意味着，小狗电器向“互联网家电新三板第一股”的目标迈出了重要一步。众多家电品牌“触网”后，抢足了行业和用户的眼球。小狗电器本来就是由互联网电子商务模式而崛起，在吸尘器整体行业发展成熟度和产业集中度相对较低的情况下，通过企业内在的“互联网精神”与创新思维，闯出一条差异化的发展道路。

从产品端到服务端的“舍”与“得”

目前各大电商平台在售的吸尘器品牌多达几百种，产品价格区间从80多元到一万多元不等。然而，在这数百家品牌之中，有一家显得很“另类”。相对于其他同等规模企业，这家企业只做吸尘器产品。这就是小狗电器。

在这个热衷于做生态做系统，以近乎疯狂特征发展扩张的“互联网”时代，一切都快得令人乍舌。不管外部环境多么喧嚣与多么充满诱惑，小狗却选择了专注吸尘器领域17年。

檀冲是这家企业的创始人，谈及小狗电器的产品战略，他表示：吸尘器虽是小家电，却已有百余年历史。做了17年的吸尘器发现里头的“名堂太多了”，想要做好一个吸尘器“真的不容易”。

沉浸在吸尘器的世界里，不断打磨自己的“利爪”。17年，小狗已悄然成长，连续六年稳坐吸尘器类目线上销量冠军“宝座”。

“一即是多，这是小狗电器的企业文化”，小狗电器一位高管表示。埋头将吸尘器产品做到极致，小狗电器也许忽略了太多的风景，却取得了很多实实在在的收获。

提到小狗电器，更为“执拗”的一点，是其国内率先推出具有互联网创新特征的中央维修售后服务，两年来这也为业界和用户所称道。

小狗电器在北京设立了统一的中央维修仓库，并率先与顺丰快递签署“逆向物流”合作协议。不论是产品质量问题还是用户使用不当造成损坏，只要产品在保修期内不能正常使用，小狗电器一律负责维修、换件，并且整个维修过程全部免费，甚至连来回快递费都全部承担，这就是小狗电器的中央维修售后服务。

利用互联网即时数据与纵横全国的快递网络，从用户发起售后申请到完成，小狗电器平均售后周期仅需要5天，而行业的平均周期则需要15天。

中央维修售后服务推出两年来，非但并未引来用户的恶意返修，反而让小狗电器产品的返修率降到行业最低水平。究其原因，是因为此举颠覆了传统家电行业的售后服务逻辑与机制。

同时，中央维修形成了倒逼企业提高质量的机制。如果产品质量较差，就要负担全部产品返修的成本，这形成改进质量的内部压力，同时保修期内集中免费维修可以迅速、全面地了解产品潜在的质量问题，又进一步促进了产品质量得到提高。

檀冲表示，多年来传统家电行业的整体服务质量没有太多质的改变。宣传多年的免费维修、三包服务大多流于宣传形式，很多企业往往在全国铺设几万个维修网点，久而久之只能把维修点发展成商业模式，形成了靠维修来挣钱的负向机制（用户维修难、维修费用不透明、费用居高不下）。作为互联网品牌，小狗电器深刻认识到行业“积弊”，推出了“中央维修”、“逆向物流”、“一切解释权归用户所有”等创新做法，彻底解决了用户的后顾之忧。

精细化经营，把小狗“养大”

小狗电器员工提到中央维修服务的一个小的细节，每一台机器在维修完成后，维修工程师都会把它清洗干净并在机器表面上打蜡。小狗电器用的都是进口的蜡，质感就同刚出厂的产品一样。有时候打开包装箱，用户一时还不习惯，以为更换了一台新机器。

小狗电器运营中心负责人闵农说：“互联网时代，电子商务虽然不能面对面，但我们有很多机会跟用户接触。当用户在网上搜索产品，浏览评论，看到我们的图文帖，打开包装箱，甚至和别人交谈的时候，我们就是在和用户接触，也许你的一次电话中的语气不好，就会损失一个老客户。因此，我们要求自己不放过每一次与用户接触的机会，让用户在每一个环节都获得满意的体验。”

无论在产品端的“执念”，还是对于服务模式的颠覆性革新，背后都有同一个逻辑：那就是精细化经营。而精细化经营的目的，不是为了卖产品，而是真正的品质。只有持之以恒的品质，才能赢得用户的信任。

当前吸尘器在国内的普及率还非常低，身处在这个行业的上升期，并非要“求快求大求全”，而是真正扎根到行业中去，抓住一批忠实用户，用产品在他们的生活中产生更大的价值，这是小狗电器的用户经营逻辑。小狗电器资深饲养员闵农表示，“少即是多，当一个用户35年都能够跟定小狗电器的时候，我们的产品就在你身上实现了价值。当他60岁、70岁的时候还能用小狗电器的产品，这就说明我小狗电器的品牌在他身上实现了。”

距离小狗电器提交新三板公转书已近两月。谈及为何选择此时挂牌新三板，檀冲表示，主要原因是公司管理层著意于新三板注册制的优势，通过申请新三板上市，力图尽快实现公司的规范化运营，打通与资本市场的通道。

值得一提的是，与众多互联网品牌在上市前频频吸收PE、VC等风投资本不同，小狗电器的公转书显示，小狗电器在本轮挂牌上市前，实现了“零融资”。这意味着，在媒体上显现以“烧钱模式”为显著特征的互联网行业，小狗电器却完全依靠自身的高效经营，实现了原始资本的快速积累，并通过高效的资金循环，支撑了自身快速生长与发展，从零开始，成为国内吸尘器领域的“行业巨人”。