董明珠：线上销售，做好功课再“开门”

经济网讯（记者 邹坚贞）12月10日，由人民日报社、国务院国资委共同指导，《中国经济周刊》杂志社、国资委新闻中心联合主办的“第十四届中国经济论坛”在京隆重举行。此次论坛，格力集团董事长、格力电器董事长兼总裁董明珠再次成为了众人瞩目的焦点，关于人们一直以来对格力布局电商颇具顾虑态度的疑问，董明珠也给出了格力的考虑。

董明珠告诉《中国经济周刊》记者，网络购物对于消费者来说意味着便利和轻松。然而对于商品提供商而言，网上销售远远没这么简单，这也是格力一直谨慎进入线上销售的原因，“网上销售说起来简单，上网敲一下就搞定了，但是敲完以后怎么服务，后面还要有支撑的服务体系。”

董明珠认为，传统的制造业在与互联网融合过程中，如何能贴近市场，让消费者感到服务到位，才是企业唯一要去思考的。企业最终还是要脚踏实地地做好每一件事，才能赢得市场。

“格力并不像大家所讲的，现在才忙着线上，错了，我们几年前就开始布局。”董明珠说，“我们认为做任何一件事情都不能拿消费者做实验品，无论是你的产品、你的服务都不能把消费者当做实验品，你要确保能做到完整服务的时候才能打开这扇门，我们现在可以实现了，所以你看到格力电器的线上和线下有机结合，仍是最具有竞争力的服务。”