经济网讯（记者宋雪莲）2013年国庆节成为《中华人民共和国旅游法》正式实施后的第一个假期。为使消费者能够享有安全、愉快的旅游行程，中国消费者协会特提出以下希望：

旅游经营者要诚信守法经营，为消费者提供更高质量的旅游服务，不断提高游客满意度。旅行社要树立“谁组团，谁负责”的责任理念，采取措施加强对质量、安全、价格、广告、合同、人员等各方面的管理。政府和有关部门要提供更加完善的公共服务，进一步加大监管执法力度。确立旅游安全风险提示、突发事件应对和紧急救援等相关制度和机制等。消费者要更加自觉做到文明旅游，科学消费，依法维权。在旅游中要自觉遵守有关法律规定，遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地宗教信仰和风俗习惯，做到言谈礼貌，举止文明，爱护旅游资源，保护生态环境，做中华文明的传播者。

广大消费者一要慎选旅行社，仔细签订合同。二要注重安全，理性消费。三是发生纠纷要依法维护自身合法权益。

根据全国消协组织多年来受理投诉和消费者反映的情况看，旅游消费领域存在的主要问题有：一是有些景区管理混乱，服务配套设施不健全，特别是长假期间，缺乏流量控制，存在重大安全隐患；二是一些旅游广告含糊其词，夸大宣传，存在误导；三是有些旅游合同含有不公平格式条款，加重消费者责任，减免经营者责任；四是部分旅游经营者擅自变更合同约定，降低服务标准；五是一些旅行社收费不透明，存在强制收费、乱收费现象，有的故意设置消费陷阱，诱导消费者增加消费项目和费用支出；六是导游素质不一，有的无证上岗，服务质量差，行程安排不尽合理，景点游玩走马观花；七是消费者在维护自身合法权益时，有些旅行社存在故意拖延、无理拒绝现象；八是恶性竞争、零负团费、强迫购物问题屡禁不止。这些行为不仅侵害了旅游消费者的合法权益，也影响了中国旅游业的形象，制约了旅游业持续健康发展。