近日，绥化市因疫情影响部分区域实行居家办公。为保证办税缴费服务正常进行，绥化市税务局在充分发挥网上办、掌上办、自助办等“非接触”渠道优势的同时，通过远程帮办、线上辅导办等方式，确保办税不受限、服务不打烊。

以网上办为基础

“每月15日前，照例要办理纳税申报、发票申领这些涉税业务，可封闭在家，报税的‘家把什’又不在手上，后来看了税务局发来的提示才放心”。视频连线中，绥化市鑫昌龙建筑材料有限公司田会计指着电子税务局界面说。纳税人所说的提示，既有报税期限延长到月底的好消息，也有应对疫情期间‘人盘分离’等特殊情况，提供的‘远程抄报税控盘’服务等新举措。

该局围绕建成“网上掌上为主、自助为辅、实体兜底”的多元化办税渠道，不断拓展“非接触式”“不见面”办税缴费服务，实现90%以上涉税业务网上办理。疫情期间，该局通过电话、微信群、短信等方式引导纳税人选择电子税务局、微信公众号、手机APP等线上途径办理涉税涉费业务。坚实的“网上办”基础，为应对当前疫情，开展“非接触式”办税创造了先决条件，显示出明显优势。

以自助领为支撑

“多亏税务局的自助办税设备，让我及时拿到发票，总算能跟农户有个交代了！”绥化福宝农机公司法人赵先生说。疫情前该公司刚把一批农机卖给农户，农户必须在11月30日前取得发票才能领取到农机补贴，农民着急农机销售商更急。关键时刻24小时自助办税端发挥出独特作用，解决了发票供应难题。

该局积极打造“随时办”“就近办”“不打烊”10分钟办税服务圈。在银行网点和自助办税厅内安放自助办税终端164台，便利纳税人就近自助办理申报征收、发票申领等业务，实现线下暂停线上办，疫情干扰服务不断。

以在线答为保障

“接收电子税务局验证码的手机在公司呢，现在也不让取呀。”在某公司兼职的刘会计，刚从隔离点回到家就把电话打给了税务人员；“我们这个月在电子税务局上正常申报，咋出现滞纳金了呢？”某企业财务人员在电话里向税务人员提出疑问。近段时间，纳税人缴费人的咨询电话，不断打进正在防疫卡口值守的税务人员手机里。

为保障咨询电话及时接听，涉税问题高效解决，该局与当地通讯公司合作，在保证原有涉税咨询电话号码不变的前提下，增加呼叫转接电话数量，实现“一号多线”呼叫，解决占线问题，减少等待时间，成为疫情防控和税收工作“两不误”的重要保障。（随文）

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