近日，大武口区税务局紧紧围绕“税收惠民办实事 深化改革开新局”主题，将开展税收宣传月系列活动作为庆祝建党100周年、开展党史学习教育以及落实“春风行动”的重要举措，积极组建小税志愿服务团队，创新推出“小税帮忙”服务热线，收集纳税人（缴费人）意见建议以及“微心愿”，对能在电话中解决的及时解决并记录，对确需上门帮助的由党员干部填写“微心愿”认领表提供上门服务，帮助其达成“微心愿”，着力解决纳税人（缴费人）的堵点、难点、痛点问题，在解难题的同时增强群众获得感，切实办好惠民实事。

企业的“智慧梦”小税来点亮

“我是简阳市海捞餐饮管理有限公司石嘴山第一分公司的办税人，我们近期要开业了，想多领一点电子发票，需要准备什么资料？几天能办下来？我才刚来石嘴山，去哪里办啊？办这个麻不麻烦啊？”经过与罗女士的沟通了解后，“小税帮忙”详细告知了其宁夏电子税务局办理此项业务的操作流程，且税务机关即时受理无需等待，足不出户即可领用并开具发票。

电话挂断后，“小税帮忙”详细记录该户的诉求以及联系方式，并立即联系相应的网厅受理人员，提醒其注意跟踪受理该户的业务信息，遇到问题及时反馈。一天后，网厅受理人员反馈未接收到该户的业务申请，“小税帮忙”再次联系了罗女士，经过询问，了解到企业依然不会操作所以无法成功提交申请，“小税帮忙”又通过电话逐步指导该户完成了线上增领发票，当天，3000份增值税电子普通发票即发放到了该户的税务UKEY上。

后期，在“小税帮忙”的回访中罗女士说道：“税务局的同志建议我在网上直接‘非接触式’办理，我当时不会用没申请上，他们又主动联系了我好几次，还手把手教了我，真真的是感受了咱们的优质服务，体验了咱们的智慧税务啊！”

群众的“维权梦”小税来帮忙

“我前几天在饭馆吃饭，消费了350元，问商家索要发票他没有给我。我该怎么维权？”一名群众的电话打到了“小税帮忙”，通过与该名群众的沟通，“小税帮忙”详细记录了该名群众所描述的事情经过和联系方式，并告知该名群众，主动索取发票是保护消费者合法权益，开具发票也是商家应尽的义务，感谢其对大武口区税收工作的理解与支持。随后，“小税帮忙”将这名群众的维权诉求转办到了相应的税源管理分局，经过一系列的事实核实和执法手段，商家在限改期内将发票送到了该名群众手中。

获知到办理结果后，“小税帮忙”拨通了这名群众的电话，核实反馈情况都属实后，再一次对这名群众对税收工作的理解与支持表达了感谢，同时询问其对税务机关的意见建议，该名群众对整个事件的处理过程表示“非常满意”。

学生的“创业梦”小税来实现

“我是宁夏理工学院经济管理学院的大四学生，一直有创业想法，想咨询一下有没有什么能鼓励我创业的税收优惠政策，我们班和我有一样想法的同学还有很多，能不能给我系统性的说一下，我好给大家都讲一讲。”准备毕业后开始创业的李强第一时间与“小税帮忙”取得了联系。在解答了李强的疑问后，4月15日，“小税帮忙”以此为契机，积极配合与宁夏理工学院联合开展税法进校园活动，通过在宁夏理工学院设立宣传点、发放宣传册以及现场解答学生疑问等形式，向同学们宣传适用的税收优惠政策和“银税互动”合作机制，为即将求职就业的大学生送上税惠“大礼包”，同学们纷纷表示更加坚定了自己的创业梦想也为自己的就业路指明了方向。现场累计发放宣传资料1500余份，接受咨询300余次。

该局小税志愿服务团队的队长黄晶絮表示：“别看“微心愿”小，但小小的心愿里却包含着纳税人（缴费人）对我们税务机关大大的期待。下一步，我们将继续发扬和巩固“小税帮忙，一帮到底”的服务宗旨，不断拓展“小税帮忙”的收集渠道，逐步扩充“小税帮忙”的服务能量，吸收更多的党员干部加入到我们的团队中，为更多有“微心愿”的纳税人（缴费人）实现他们的税愿望。”（陈堃）