爱心活动中的客家灯火服务队

文/徐红英

江西省赣县是客家人南迁的中转站，独具风韵的抢打轿、烧瓦塔等客家民俗流传至今。赣县供电有限责任公司（下称赣县供电）就是这方沃土的电力先行官，他们以服务地方经济发展为己任，不断加快电网规划和电网建设，改善供电环境，应对巨大的用电需求，切实促进经济社会的快速发展，用实际行动诠释着“经济发展先行官”的定义。赣县供电新组建了有着高效贴心服务的客家灯火服务队，就是他们为实现地方经济快速发展提供的又一优质保障。

建队伍  传承服务

“我们工作的出发点就是为赣县经济发展服务，为用电客户服务，让社会满意，让客户满意。”这是赣县供电公司经理刘辅良一直向员工强调的服务理念。

为进一步推进供电服务“满意工程”建设，不断提高服务水平，传承和弘扬客家精神，赣县供电公司组建了客家灯火服务队，设立了33支分队，其中还有2支巾帼分队。客家灯火服务队有着统一的队旗，车辆有着统一的外观标识，队员身着统一的服装。

统一的装备只是客家灯火服务队的一个标识，服务队的队员才是核心。为打造一流的服务队，赣县供电对队员的选拔非常严格。入选的队员必须业务娴熟，反应灵敏，能尽职尽责地完成每一项工作。

有好的士兵就有信心打好仗。自成立之日起，这支服务队陆续开展了形式多样、富有实效的系列服务活动，使客户享受到了更具客家特色的“零距离、心贴心”服务，架起了企业和客户沟通的桥梁。如今，客家灯火服务队已深深扎根于用电客户的心中，成为赣县城市街头、乡村田野中一道亮丽的风景线。

“用心做事，用情服务”

2009年10月25日11时左右，赣县供电公司95598服务热线接到一位客户的报修电话：“我家没电了，请你们快点派人过来检查一下。”接到抢修任务的客家灯火服务队队员刻不容缓地赶往报修地点，经检查，客户家中的漏电保护器出线接触不良，队员们很快处理好故障，在最短时间内为客户送上了电。在一旁观看的客户无比感慨地说：“没想到你们抢修这么及时，电话刚放下不久，你们就来了，早就听说供电公司的客家灯火服务队是一支精干高效的队伍，今天我算是感受到了。”

10月26日上午，赣县中学北校区的安置区热闹非凡，随着施工人员的一声“合闸”指令，安置区正式通电。据了解，为了让安置户早日搬入新房，客家灯火服务队的队员们放弃双休日，加班加点，抢抓施工进度，以最快速度解决了113户安置户的用电问题。当日搬进新家的王先生由衷地称赞道：“客家灯火服务队以实际行动打造品牌，供电公司的服务确实上了一个档次！”

这只是客家灯火服务队日常工作的两个片段。对服务队的队员们来说，为客户提供最优质的服务，是他们追求的目标。共产党员、分队队长肖开明深有感触地说：“作为队长，我将带领队员们努力提高业务技能，以实际行动践行‘用心点亮客家摇篮’的服务理念，以‘用心做事，用情服务’来诠释供电服务的内涵。”