中美大都会人寿携手慈善会为重庆山区留守儿童献爱心

夏一仁   秦智勇

四年前，中美大都会人寿入渝，成为重庆第一家合资寿险公司。在四年多的时间里，中美大都会人寿给重庆保险业带来了不少新的变化：营销、管理、服务等创新理念植入重庆本土。目前，重庆分公司成为又一个世界500强公司在重庆发展的成功典范。这一切源自于中美大都会人寿总公司副总经理兼重庆分公司总经理熊孝中及其带领的团队。

多管齐下  践行创新

国务院3号文件批准重庆设立保险创新发展试验区，由此为重庆保险业发展带来极大的机遇。中美大都会人寿入渝四年间，一直将“创新”作为发展主旨之一，并取得了多项创新成绩。外界也普遍认为，中美大都会人寿重庆分公司是外资保险公司本土运作成功的典范，这与该公司的营销创新、管理创新、招募创新、服务创新、品牌创新等密切相关。

比如，在个人业务方面，采取新招募非寿险业人才加以严格培训的方式，虽然增加了成本，但避免了人才恶性竞争，为保险业培养了人才，为当地创造了更多就业机会；在银行保险业务方面引入驻点销售模式，提高了客服服务的专业度，深受客户欢迎，并很快成为同业竞仿的新模式；在直效行销方面，引进专业电话行销模式，在招募、培训、监督等方面管控严格有序，取得了业内骄人的业绩。

重庆分公司积极争取到将中美大都会人寿全国客户回访中心设在重庆，该中心于年初开始筹建，在近一年的时间里逐步走向成熟。其具体职能是负责中美大都会人寿全国客户的回访工作，成立之初只负责重庆分公司业务，而经过短短几月发展，已迅速覆盖到全国所有开展业务的地区（包括北京、广州、深圳、沈阳、大连等）。将来，中美大都会人寿客户回访中心还将扩大服务内容，充分运用沟通的桥梁，听取客户反馈、传达公司服务理念，切实把外呼中心的总部职能中心运作好，积累经验。

据悉，中美大都会人寿全国电话赠送中心也将设在重庆，目前正在筹建当中。

以人为本  稳健发展

作为一位合资寿险总公司高管，中美大都会人寿重庆分公司的总经理熊孝中具有长达20多年的丰富寿险管理经验，熟悉每个业务渠道和内部管理岗位。进入中美大都会人寿后，他接受了严格和系统的外资寿险运作管理训练，吸收美国大都会140多年悠久历史所沉淀下来的丰富寿险经营和国际领先管理理念。在实际工作中，他结合重庆发展实际，对中外寿险业发展方式融会贯通，灵活运作，采取“服务超前，业务创新”的总体思路，在为客户营造更温馨更周到服务品质的同时，创新开展各渠道业务。从2005年4月28日重庆分公司成立以来，熊孝中总经理带领其团队，采取“蓝海战略”的创新思路，组建并壮大了顾问行销、电销、银行保险等业务渠道，并每年都实现了‘管理上台阶，业务超目标’的计划。

重庆分公司成立之初，实际工作月仅半年，熊孝中总经理带领公司上下齐心协力，克服了各种困难，当年完成业务计划的200%；2006年度各渠道按照 “创新发展，拓展蓝海”的经营思路，重点扩大业务渠道，积极扩大服务领域，超额完成总公司下达的任务； 2007年，公司保费收入不仅实现了持续发展，而且有新的突破；2008年重庆分公司保费收入更是连上新台阶，位居全系统完成目标首位；即便在金融危机影响保险业发展的2009年，重庆分公司仍已提前完成全年业务目标。

在公司效益方面，熊孝中总经理在确保业务发展的基础上厉行节约，科学管理，比总公司的计划提前实现了效益目标，这在外（合）资寿险公司经营中是非常不容易的。

“一元钱”画面

始终把客户利益放在首位

新《保险法》10月1日正式生效，新法更加强调保护被保险人权益，中美大都会人寿重庆分公司在这些方面又有何举措呢？

记者了解到，一直以来，中美大都会人寿重庆分公司始终把客户利益放在工作首位，深入推进客户服务工作，连续三年获得重庆市消费者权益保护委员会颁发的“售后服务先进单位”、“消费者信得过企业”等称号。特别是在理赔方面，中美大都会人寿重庆分公司实行多项关键指标考核，要求赔款在第一时间给付到位。

前段时间的“万州潭漳峡驴友”事件，中美大都会人寿重庆分公司迅速启动重大突发事件应急预案，主动收集全部“驴友”名单，并通过客户数据库及后援中心平台，逐一核实客户信息，最终确认在遇难者中有一名中美大都会人寿的客户，并很快向其家属全额支付了近40万元的理赔款。

中美大都会人寿重庆分公司的客户服务始终是工作重点。面对“甲型H1N1流感”疫情的蔓延，该公司持续开展备灾计划，为广大客户开设电话咨询、理赔服务的绿色通道。

以企业公民之责回报社会

中美大都会人寿公司进入重庆后不但经营业绩突出，在社会公益事业方面也表现积极。

中美大都会人寿重庆分公司曾将庆典费用捐给当时山城市民广为关注的换肾青年； 5·12汶川大地震时，中美大都会人寿重庆分公司员工第一时间自发捐款、运送物资前往灾区，具有山地户外救援经验的寿险规划师率队赶往映秀协助搜救失踪直升机；最近，一位寿险规划师从解放军重庆供血站得知某些地区医用性血源供血告急，立刻自发组织团队成员参与献血，并向到沙坪坝三峡广场定点献血处献血的市民免费赠送短期意外保险一份，为爱心事业贡献微薄之力。

2009年，中美大都会人寿在全国启动了以“每销售一张保单，就向孤贫孩子捐赠一元钱”为主题的全国性大型公益活动，近日，中美大都会人寿重庆分公司携手重庆市慈善总会、共同走进重庆市渝北区兴隆镇杜家小学，向杜家小学捐赠了一批电脑设备、文体用品等教学用具，设立“爱心电教室”，以使山区小学“留守儿童”得到更好的成长。重庆市慈善总会对中美大都会人寿的爱心善举给予了积极评价，慈善会领导表示：“慈善是一团火，它会点燃你的一片爱心。我们希望有更多的企业像中美大都会人寿一样关注慈善、积极参加公益活动，向社会奉献爱心”。