手机话费套餐升级操作简便快捷，但套餐降级却复杂麻烦。不少消费者表示，“套餐升级容易降级难”的情况，在多家电信运营商都存在。

人民日报近期刊发《话费套餐，升得“明白”更要换得“容易”》 报道后，网友热议如潮。

希望套餐降级能方便些

@345：现在话费套餐升级容易，网上可办。要改低套餐，顾客就得到电信营业大厅。

@844：希望套餐降级能方便些，把我们的每月话费降下来。

@初吻：这个问题存在很长时间了，早该整治一下了。希望这次整治，能有成效，降级套餐不再像此前那么复杂。

@格桑花：还有其他问题，如赠送给用户的流量用不完，但还得升级套餐买流量。

@姜正登：消费者降低套餐难，归根到底影响了其中一方的利益。

@kt：套餐应该是满足用户多元化需求，而不应该是运营商变着法让用户多缴费。

@爱我：话费套餐应重在惠民便民，满足消费者的多元化需求。

@希望：普通消费者消费时不会踩坑，他们才敢大胆消费，从而增加经济活力。

运营商应该尊重消费者选择

@笨叟：我是受不了移动客服频繁电话推销让我升级套餐，才转到其他运营商的。

@Mu2：我此前办宽带，原号码的套餐降级难，我就直接换了个号码。

@煤油：移动的问题尤为突出，套餐升级后绑定长时间在网合约，用户不能携号转网。

@老君：想降级套餐我一般选择换服务商，也就是携号转网。

@明天阳光：电信经营商要尊重消费者的自主选择，不能变成进“套”容易解“套”难。

@荣祥：有时被运营商莫名其妙扣费，真是闹心。

@王丽华：大家不要接听运营商外包的电话，那些推销很不靠谱。不是以运营商电话开头的电话，我一律拒接。

@硕硕：运营商应该尊重消费者选择，不能以复杂的条款、繁琐的程序影响消费者的选择，更不能在消费者要求套餐降级时，设置重重关卡来绑定消费者。而是应当提供质优价廉的通信服务来赢得消费者口碑。

@筱筱：电信运营商诱导用户升级套餐以及阻碍降级或退费的行为，是侵犯了消费者的选择权和公平交易权。

@老大：未经消费者明确同意的资费项目，运营商不能作为扣费依据。

监管部门应加大执法监管力度

@盼盼：要加快整顿，让消费者放心。

@正常：希望政府出台相关措施，严管这种乱象。

@蓝水晶：如果套餐变成了“套路”，监管部门就要动手整治了。

@老李：监管部门应加强制度建设，统一监管规范，出台相关指导文件明确运营商的责任和义务；加强与消费者保护组织的合作，提升消费者风险意识，切实维护消费者合法权益。

@张张：对话费套餐升级容易降级难的问题，监管部门应加大执法监管力度，及时采取约谈、警告等措施，纠正这些行为。

@大柚：监管部门需加强监督管理，让消费更透明。

（本文刊发于《中国经济周刊》2024年第9期）