《中国经济周刊》 记者  侯隽

继首站武汉之后，5月8日晚，格力在广东韶关开启了2021年全国巡回直播的第二站。这场以“万物焕新，不负韶华”为主题的直播，吸引了全网超过500万人次观看，订单总额达到了3.51亿元。

对于格力电器董事长兼总裁董明珠而言，直播带货已经驾轻就熟，但当一个“最强销售”显然不是她的目的。

深耕广东多年的董明珠为什么要选择韶关作为2021年在广东的直播首地？尤其是在韶关，她还高调提出了家用空调“十年整机免费包修”的政策，并很快引起行业关注和社会热议，此举背后的深意又在哪里？

董明珠论道“广东北大门”，为何是韶关？

众所周知，格力电器位于广东省珠海市，东与香港水域相连，南与澳门陆地相接；而本次直播地韶关地处广东、湖南、江西三省交界处，素有“广东北大门”之称。

“我是第一次来韶关，但是对韶关慕名已久，广东省首台电风扇、首台洗衣机、首台台式电脑都诞生在这里。1964年我国第一颗原子弹成功试爆，所使用铀材料70%是在韶关开采、冶炼。”提起韶关，董明珠如数家珍。

作为广东省重工业基地，韶关早在20世纪时便建立起一大批骨干工业企业，有着雄厚的工业基础。据韶关市委书记王瑞军介绍，韶关拥有的丰富金属矿藏和煤炭资源是其成为工业重镇的基础。在绿色发展的理念引导下，韶关正积极统筹整合全市资源，引入龙头企业和战略合作者，加快实现能源转型。

“格力电器作为我国制造业的龙头骨干企业，多年来不断走自主创新发展之路，已经成为中国制造的标杆品牌。我们希望借此机会，更多分享中国制造标杆企业的成功经验。”王瑞军表示。

董明珠说，格力联手韶关直播源自双方对于坚持优化自身产业布局的共识。

“格力以直播为展现形式，共同为广大市民描绘专业化、智能化家居图景，减少城市之间贫富差异化，推动居民消费结构升级。韶关得天独厚的生态环境和如今高举科技创新、绿色发展大旗给我留下深刻印象。其实我们格力跟韶关有着很深的渊源，因为韶关很多企业的产品都是为我们配套的，格力如果做得更大，那么这些韶关企业也会跟着我们共同成长。”董明珠表示。

董明珠此次在韶关直播的过程中，不仅延续了以一企一城的形式进行直播带货，还结合了韶关和格力双方的特色，将“工业焕新”作为本次系列直播活动的关键词之一，董明珠和当地企业家们通过论坛的形式，共同研讨科技创新推动产业升级的方向，为实体经济高质量发展提供创新思路。

“十年空调整机免费包修”引关注，底气何来？

如果要论2021年春季震惊整个家电行业的大事件，格力推出的家用空调“十年空调整机免费包修”政策一定榜上有名。此消息一出，几乎整个家电圈都不淡定了。

“格力从2005年开始就提出家用空调‘六年免费包修’，今年我们将服务升级，提出了家用空调‘十年空调整机免费包修’，能够做出如此承诺就是因为我们的技术不断升级和创新，因此我们敢于向消费者承诺。”董明珠如是解释格力的初衷。

在她看来，家用空调“十年空调整机免费包修”的底气来自格力对质量的信心，也是倒逼企业为消费者提供更加完美的产品，用价值服务而非低价产品来满足消费者的需求。

实际上，格力电器在2005年率先推出家用空调“六年免费包修”服务时，国家对家用空调器售后服务的强制标准是“整机保修一年、主要零配件保修三年、压缩机保修三年”，当时，国内空调品牌最长的整机包修期也不过三年。

2020年，最新的《家用电器安全使用年限》系列标准正式发布，其中明确指出，家用空调的安全使用年限为10年。

目前，中国家电市场已经进入存量竞争阶段。据第三方机构数据显示，到2020年，已有1.8亿台家电产品达到安全使用年限，需适时更换。因此，分析人士普遍认为，新标准的出台有望在一定程度上推动消费者对空调产品的更新。

2021年3月6日，格力对外宣布，从今年3月1日起销售的家用空调提供十年整机免费包修服务。同时，对老用户提供以旧换新服务。3月11日，格力空调又推出免费清洗空调政策。

打造绿色产业链，助力“碳达峰”“碳中和”

但格力的未来目标还不止于此。格力电器方面对《中国经济周刊》表示，历经30年的发展，格力电器已成长为多元化、科技型的全球工业集团。近年来，除了研发、生产消费者所熟知的家用电器，格力在工业装备领域更是实现了从0到1的突破。以智能装备为例，在为自身自动化改造提供先进设备的同时，格力智能装备还为家电、汽车、食品、3C数码、建材卫浴等众多行业提供服务。

在4月30日的“全球制冷技术创新大奖赛颁奖仪式”上，格力电器联手清华大学团队推出的“零碳源”空调技术方案荣获最高奖。而在此之前，格力团队也是入围决赛的8支队伍中唯一一支由中国企业主导的团队。

据悉，此次大赛共有来自95个国家的2100多支团队报名参赛，445支团队提交了初步创意，31个国家的139支团队提交了完整的技术方案。在决赛中，格力与来自英国、美国、日本、印度的强劲队伍展开激烈角逐，最终突出重围一举夺魁，足以显现格力强大的自主研发和技术创新实力。

此次获奖的格力创新“零碳源”空调技术集成了先进蒸气压缩制冷、光伏直驱、蒸发冷却及通风等技术，利用自然冷源（空气、水）大幅降低空调负荷，采用高效蒸气压缩制冷系统实现制冷和除湿的高效运行与精准控制，使得空调对气候的影响降低85.7%，为人们提供更舒适、更经济的制冷解决方案。

“对于格力而言，形成绿色研发、生产、消费、回收产业链闭环，是减少碳排放、助力‘碳达峰’和‘碳中和’的高效路径。而对于高碳排的制冷行业来说，这既是产业转型发展的必经之路，又是企业技术发展路线的必然选择。格力电器将继续以创新科技促进高质量发展，以核心实力锻造金字招牌。”董明珠表示。

（本文刊发于《中国经济周刊》2021年第9期）

2021年第9期《中国经济周刊》封面