5月16日，京东集团（JD.NASDAQ，9618.HK）发布了2024年一季度的业绩报告。财报显示，一季度，京东集团收入达到2600亿元人民币（约360亿美元），同比增长7.0%，增速进一步提升。其中，服务收入达到515亿元人民币（约71亿美元），同比增长8.8%；物流及其他服务收入同比增长13.8%。京东集团在非美国通用会计准则下归属于上市公司普通股股东的净利润为89亿元人民币（约12亿美元），同比增长17.2%。

财报还显示，通过不断优化用户体验，京东在一季度的各项用户指标均实现大幅提升，季度活跃用户数已连续两个季度保持同比双位数加速增长，用户的购物频次、NPS（净推荐值）和低线城市用户数量都在显著提升。

“我们很高兴以一季度的稳健表现开启今年，”京东集团首席执行官许冉表示。“2024年是执行的一年，我们看到各业务已经取得切实的成果。尤其是我们对用户体验的重视带来一季度活跃用户数和用户参与度的强劲增长。我们相信京东对‘多快好省’用户体验的承诺将继续得到全中国消费者的认可，也将在未来进一步增强我们的发展势头。2024年我们即将迎来在纳斯达克上市十周年，我们有信心继续为用户、员工、股东和整个社会创造价值，迎接下一个篇章。”

京东方面表示，今年一季度之所以能够实现收入和净利润双超市场预期，得益于过去一年多来，京东紧紧围绕成本、效率、体验的主动变革取得实效，品牌、商家和京东通过用户体验的提升实现了更加良性的增长。

比如，季度活跃用户数和用户参与度的大幅提升来自京东在用户体验上的不断创新升级，让消费者在京东享受到更丰富的产品、更实惠的价格、更省心的服务。更好的用户体验也在成为第三方商家的核心竞争力。在一季度第三方商品实现90%包邮的基础上，京东持续优化开放平台包邮规则，对其余第三方商品普及最高满59包邮。目前，京东已有75%的第三方商品支持“免费上门退换”服务，同时，进一步升级了第三方商品的“大件运费险”服务，用户每年最高可以增加1万元的退换货运费保障额度。

更好的用户体验，也来自扎实的供应链基础设施对成本和效率的不断优化。截至一季度末，京东的供应链基础设施资产规模达到1541亿元，同比增长12%。从2017年京东集团全面向技术转型以来，迄今京东体系已经投入了近1300亿元用于技术研发。持续不断的投入推动京东的供应链效率不断突破，一季度库存周转天数进一步降至29天的历史最好水平。

此外，财报还透露，截至2024年3月31日的十二个月内，京东的人力资源总支出（包括公司的自有员工和外部人员）达到了1066亿元人民币。京东物流通过启动“万人招聘计划”，预计上半年还将吸纳约2万名新员工。

编辑：孙冰