中国经济周刊-经济网讯 3月13日，由中国家用电器协会指导、中国家电网主办、奥维云网特约联合主办的“多元共生·循道而行——2024中国家电创新零售峰会”在上海举办。作为AWE期间的重要配套峰会活动，本次会议汇集了家电品牌、平台电商、社交电商、内容电商、线下TOP渠道商、电商运营服务商、第三方机构、行业专家等各界同仁，参会代表们坐而论道，共同探讨当前形势下家电零售行业的新模式、新机遇和新发展。

时势向好，家电零售业接续发展

回顾2023年，“复苏”是关键词，中国宏观经济研究院资深产业专家蔡莹用“复苏、服务、理性、融合”总结了2023年的消费市场；用“恢复扩大、优化升级”对2024消费市场做出了判断。新经济形势下，新消费业态备受关注。“未来的新消费具有深度融合性、配置高效性、发展持续性、循环畅通性几大特征，这也是未来发展的主要方向和机会所在。”蔡莹表示，从社会学、法学的角度来看，新消费模式可能会对传统的生活方式、生产方式、社会分工、就业模式、信用体系、法律法规框架等方面均产生出巨大的影响。”

在经济环境复苏扩大的背景下，今年开年以来，家电行业也迎来了利好消息。在近期召开的中央财经委员会第四次会议和全国两会上，决定实施新一轮的家电产品“以旧换新”，这对提振家电行业信心、激发市场换新活力具有重要的意义。“以旧换新政策的实施，展现了国家层面、政策层面对家电行业作为消费市场重要推动力的高度重视。广大家电企业也希望在政策助力下，家电市场能够重归增长轨道。”中国家用电器协会副理事长徐东生说到。

近年来，家电零售领域日新月异，新兴渠道和模式蓬勃发展，传统渠道积极顺应消费趋势和产业变化加速转型。同时，在消费市场趋于理性客观、消费者对产品质量和性价比有更高的要求、行业竞争更加激烈的背景下，徐东生提示到：“我们仍需铭记初心，牢记商业根本。”他还对家电厂商提出了三点要求：一是需要帮助消费者选择最优质、最合适的产品；二是为满足消费者日益提升的品质需求，要加强服务能力建设；三是厂商之间要共同营造和谐、公平的竞争环境，实现行业的健康发展。

为帮助行业更系统、全面的洞悉产业发展趋势、消费者需求及各渠道业态的发展现状，本届峰会现场，中国家电网联合奥维云网发布《数字突破•坚定增长 2024中国家电零售与创新白皮书》（以下简称“白皮书”）。白皮书以最新数据为支撑，对家电零售市场的复苏趋势、创新零售践行形况、行业发展机遇等做出了深入的分析。奥维云网董事长文建平在现场进一步解读了白皮书：“双循环战略的驱使下，家电行业总体产销两旺，趋势积极向好，国内家电市场需求迎来缓慢复苏，但是增长的后劲显著不足，预计2024全年微增长0.6%。”当前，各品类增长快慢有别、家电消费K型分化，在整个业态变化的情况下，行业面临诸多机遇与挑战，“找准定位、抓住房地产家装市场、做好线下体验、关注下沉市场是当前家电零售行业的四大机遇。”文建平说到。

新势力方兴未艾，零售版图再扩大

新时代下，数字经济强势赋能，家电零售渠道新兴业态蓬勃发展。其中，以抖音电商为代表的全域兴趣电商，在近年来展现出强韧的增长势头。从抖音电商生态大会公开的数据来看，2022年5月1日至2023年4月30日，2023年抖音电商GMV同比增长80%，家电行业GMV同比增长109%，与此同时，抖音电商家电行业动销商家数增长84%。抖音电商从品牌的新渠道发展到经营主阵地，可以说全域兴趣电商模式帮助激活家电行业线上市场的确定性增长。

抖音电商品牌业务家电行业负责人李文涛表示：“抖音电商能够让内容与商品平滑连接，让内容与货架场的流量互通互联，形成飞轮转起来。这种联通机制，就像是流量的加速器。同时，做好用户运营和用户体验，整体全域经营的增长飞轮模型就形成了。家电行业经营好货架场，与内容场做好联动，双场景驱动下的抖音电商，将会实现持续的、高速的增长。同时，我们也非常可喜的看到，越来越多的家电行业品牌愿意与我们一起为消费者提供更直观的产品和场景体验，比如2023年我们向行业推广的4个直播微创新，拓展B端展效销一体化场景的展会直播、助力线上与线下的良性融合的总裁直播、深入品牌源头溯源的工厂直播、聚焦挖掘消费者使用痛点的评测直播，都有效得让消费者得到了更沉浸式的购物体验。”

创新之“道”在于借力共生

新势力蓬勃发展，家电厂家和传统渠道商也正积极拥抱创新、思考变革。同时，家电厂家和传统渠道商也作为直播电商、即时零售等新业态模式的重要支持，与新势力携手谋求价值共生，共同推进传统商业的数字化改造。海尔坚持以数字化为基础用户模式转型变革，在2023年实现了13%的零售额涨幅。“当前国家政策利好、经济回暖，消费复苏，家电市场容量仍然存在，只是将面临重新分配。”海尔智家股份有限公司徐志博表示：“应对市场环境变化，海尔主动抓住了三类市场机会：政企联合以旧换新、家电家居深度融合、本地生活新赛道，以求创造增量空间。同时，海尔也致力于优化用户体验，在品牌、营销、数字化、渠道模式、零售模式、以旧换新等方面积极布局创新实践。”

回到零售三要素——人、货、场来探讨家电创新零售的终点，中国家电网总编吕盛华认为，过去供不应求的时代，货是关键。今天，中国家电市场经过了40多年的发展，货品已足够丰富和充裕，而消费需求是关键，消费需求来自人的生存和发展需要。品牌商和销售渠道都要关注、研究消费者，为消费者提供功能价值之上情感价值，创造新需求，真正做到“以人为本”。

围绕"人、货、场"三要素，峰会上多位代表也表达了自身的观点。红星美凯龙智能电器常务副总经理吴小杰表示，作为线下平台，每个要素我们都会重点关注。注重“人”流量动线、用户体验、好的购物环境建设，甄选“货”的品牌，同时在线下高端赛道，“场”域的作用更加突出。

对于2024整个家电零售市场如何发展突破，惠而浦（中国）股份有限公司副总裁辛家宁表示，一是产品端要专注趋势，包括智能化、高端化、套系化等等，二是渠道端抓住以旧换新机遇，线上更关注社交、线下需要保持开放的态度。作为专业的厨电品牌商，凯度创始人、董事长傅平认为，渠道变化最典型的特征就是流量的碎片化。“九牧将会摒弃以前小米大枪的时代，将更多利用工具、顺势而生，基于平台实现线上线下生意的最大化。”九牧高定新媒体营销总监林羽表示。

编辑：侯隽