本刊记者 王新景

999元游昆大丽，直播间里承诺“自愿消费”，落地后却遭遇强迫购物。

近日，媒体曝光云南昆明、西双版纳等地低价团旅游乱象。直播间里999元的跟团游，宣传的是“游客自愿消费”，可落地之后才发现，现实可不是这样。

一趟行程下来，游客接触的旅行社多达五家。导游以取消住宿、取消景点相要挟，强迫游客购买商品，甚至辱骂不购物的游客是“搅屎棍”。

乱象背后，是一种被业内称为“赌团”的畸形经营模式。组团社用低价疯狂揽客，不仅不给地接社结算接待成本，反倒把游客“卖”给地接社，从中赚取费用。地接社从接团那一刻起就是亏的，只能靠游客购物产生的回扣往回捞本。业内把这叫作“赌团”——赌的就是一车游客能掏多少钱来消费。

为了转嫁风险，一个团被拆成多段，转手给多家旅行社，导游也换了一茬又一茬。在这条畸形的利益链上，游客不是被服务的客人，而是被反复转手、层层压榨的“货源”。

在这种模式下，强制消费、导游刁难就是必然结果——接团就亏，利润自然要从游客购物中找补。

每当低价游乱象曝光，总有人说“贪小便宜吃大亏”“谁让你报低价团”。这种话看似有理，实则颠倒责任。

“纯玩团”成了“购物团”；合同上写的购物点数量，无故多了很多……对普通消费者来说，报团出游就是为图个省心，谁也不想出去一趟还得跟各种骗术斗智斗勇。

让消费者省心、舒心，应该是服务业的基本要求。消费者选择低价，不等于服务质量低劣；消费者追求性价比，不等于愿意被骗。行业自律、平台把关、市场监管，才是本应该挡在消费者前面的屏障。

旅游业拼的是服务，靠的是口碑。口碑毁掉容易，重建很难。一个游客被坑，可能会告诉身边十个人；如果在网络上传播，那更是“蝴蝶效应”。靠各种套路换来的短期客流，砸的不仅是某家旅行社的招牌，更是一个地方旅游产业的饭碗。

事件曝光后，云南省文旅厅当晚通报称，将对涉事的旅行社、导游和购物场所开展调查。迅速回应、及时介入值得肯定。但调查只是第一步，对屡查屡犯、换壳经营的经营主体，应依法依规加大惩戒力度。对平台审核失守、放任违规产品销售的，也不能让其置身事外。

唯有监管关口前移、斩断利益链，让“赌团”无处下注、无利可图，低价游乱象才不会换个马甲卷土重来。

好山好水迎来游客，诚信服务留住人心。让游客安心地来、舒心而归，这既是尊重每一位消费者，也是对一个地方旅游业长远发展负责。

编辑：谢玮