三大运营商,最新承诺!

针对长期困扰消费者的电话套餐资费不透明、退订难、种类繁杂等问题,中国三大运营商中国移动、中国联通、中国电信近日纷纷宣布推进行风纠风专项行动,落实工信部2025年工作部署,以“精简套餐、透明消费”为核心,推出多项改革措施。这一行动不仅是对用户诉求的积极反馈,更是通信行业迈向规范化、服务升级的转折点。

近年来,通信套餐“套路”频出,用户常因营销话术误导或默认勾选订购增值服务;套餐种类繁多,退订流程繁琐,甚至需多次投诉才能解决。

来自工业和信息化部的数据显示,截至5月末,三家基础电信企业及中国广电的移动电话用户总数达18.07亿户,比上年末净增1699万户。其中,5G移动电话用户达10.98亿户,比上年末净增8414万户,占移动电话用户的60.8%。

工业和信息化部于3月召开2025年信息通信行业行风建设暨纠风工作会议,会议要求,抓好2025年行风建设和纠风工作,要以更大力度强化思想教育,组织开展“民有所呼、我必有应”活动,着力增强为民服务意识。要以更大力度推动创新引领,提升服务供给水平,探索新型服务模式,推动数字消费提质扩容。要以更大力度夯实管理基础,坚持问题导向,以改革精神和严的标准健全完善企业内部考核体系、经营管理体系、安全责任体系,在动真碰硬中破解重点难点问题。

在此背景下,三大运营商积极响应,于近期集中公布整改方案,以“刀刃向内”的姿态推动行业变革。

中国移动在7月21日召开的发布会上推出10项服务承诺,围绕用户最关心的“知情权”与“选择权”展开。主要措施包括透明消费,明白办理,客户可通过中国移动App“资费专区”查看在售资费,未公示不销售,业务订购必须经由客户确认同意,办理完成必为客户下发告知短信等。

7月20日,中国电信表示,将制定“总经理办实事”9项举措,规范服务提供,提升服务水平,包括征得用户同意后开通电信业务,让用户明白消费;规范业务退订办理流程;未公示套餐不销售等。

7月19日,中国联通在合作伙伴大会期间表示,推出4个方面16项举措,其中包括开展“明白办、放心用”行动,提高二次号码“一键解绑”服务水平等。

中国消费者协会副会长兼秘书长王振宇表示,消费者权益保护需要经营者主动担责,构建更安全、放心的消费环境。

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