本刊记者 崔晓萌

最近，电商圈又有新情况：拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台，准备全面取消“仅退款”。往后，消费者收货后若想申请退款不退货，就得由商家自己拿主意了。消息一出，网友们瞬间“炸锅”，加入讨论。

“仅退款”功能是2021年由拼多多率先推出，当时算得上是一项“神操作”，不仅提升了购物体验，还倒逼商家升级商品质量和服务水平。到了2024年，京东、淘宝、抖音、快手等平台也纷纷跟上，“仅退款”成了购物平台的标配。

但有那么一小撮不良消费者，盯上规则的漏洞，做起了“白嫖党”。此前，在“白嫖党”的伤害下，有淘宝商家一夜之间被薅光10万保证金；还有商家自驾1000公里追踪“白嫖党”，只为维权追回12双袜子……更严重的是，还有人将自己“白嫖”的经历，总结成 “薅羊毛”攻略在网上发布，甚至发展出了帮别人恶意退款收取“手续费”的业务。

也就是说，有很多合规的商家、守约的消费者，平白无故地承担了这些钻空子人造成的损失——遵规守法反而吃了亏。

新华社发

“仅退款”不断被滥用，表面上看，是让商家受到一些损失。但从长远看，这种现象加剧了电商行业的低价内卷。比如，有商家为填补恶意退款的损失，不得不压缩成本、牺牲质量、降低价格以规避风险，从而陷入“低价竞争—质量下滑—纠纷增多”的恶性循环。

从去年的中央经济工作会议到今年的全国两会，都提到了“综合整治‘内卷式’竞争”。针对这个恶性循环，全面取消“仅退款”正当其时。

据第三方网络消费纠纷调解平台电诉宝数据显示，去年双11期间，全国电商平台商家投诉问题中“仅退款”占比超六成。今年3月，国家相关管理部门也明确表示，会对平台滥用“仅退款”规则，造成商户货款两空的突出问题进行治理。

既然问题这么多，“仅退款”为什么会持续这么久？

货不对板，相信不少消费者都曾经历过。联系商家、拍照举证，最终还无法全部退款，无奈之下只能留下差评、吐槽平台。不仅消费者委屈，还影响了平台的口碑。不少网友也在评论区留言：“取消‘仅退款’，以后再遇到货不对板的情况怎么办？”

在数字化消费时代，网购已经成为商家经营和消费者生活不可或缺的重要渠道。消费者想要的并不是被过度“讨好”，而是商家货真价实的商品、平台投诉有门的服务。

从公平的角度看，取消“仅退款”，比对消费者的“单向保护”更合理。取消后，会缓解商家因低价内卷带来的低效率、低创新、低水平的发展困境。但这不只是对商家的保护，更是要求平台对商家的监管同步升级，让个别不法商家无处遁形。

对平台来说，要想健康发展，就得让消费者满意、让商家赚钱，多方共赢。

责编：周琦