为持续提升老年金融服务便利化水平，满足日益增长的适老化金融需求，近年来，颍泉农商银行始终坚持金融为民初心使命，持续适老化金融服务质效，持续完善适老化服务设施、优化服务流程、提供暖心服务，不断提升老年客户金融服务的获得感和幸福感。

优化营业网点环境，完善适老服务设施

对全行35家营业网点开展适老化升级，针对老年客户群体，设置老年人等候专区、爱心专座、无障碍通道，网点内配备轮椅、拐杖、移动填单台、应急电话、适老化服务爱心卡、血压仪、急救包等便民服务设施；针对部分老年客户操作习惯，推广带有电子指纹签名功能的柜外清设备，引入指纹验证技术；同时在适老化“长春花”网点，设立“泉心泉意”服务专区，加强对一线服务人员的各项技能培训，切实做到“进门有问候、服务有微笑、老弱有搀扶、等候有安抚、到号有提醒、办理有效率、出门有送别”的适老化服务“七部曲”。

开展上门暖心服务 延伸适老服务触角

创立“泉心泉意”志愿者服务品牌，成立“泉心泉意”服务团队。对于出行不便的老年客户，“泉心泉意”服务团队采用便携式智能设备，为老年客户提供绿色通道、移动服务，积极做好老年客户等特殊客群的暖心服务，切实满足老年客群开销卡、挂失存折或存单、激活社保卡、重置银行卡密码等金融服务需求，以实际行动打通金融服务“最后一公里”。

强化金融知识宣传 提升适老服务水平

为提升老年群体反诈骗、反洗钱意识，该行积极利用3.15国际消费者权益日、金融知识普及月等时间节点走进老年公寓、养老院、老年大学等场所开展反非法集资、反电信诈骗等金融科普宣传，提高老年人对非法集资、网络电信诈骗的辨别能力，提醒老年人理智选择金融产品，守好、用好自己“钱袋子”。同时为更好解决老年客户“数字鸿沟”问题，宣传人员还在活动现场一对一教老年人学用智能手机，体验掌银便利服务，积极解答老年人的疑问，解除其后顾之忧。

金融“适老化”服务没有终点，只有进行时，让老年人摆脱数字困境，跨越数字鸿沟，融入智能生活，享受科技便利，需要久久为功。接下来，颍泉农商银行营业部还将继续做好适老化“绣花功夫”，坚持以客户为中心，提供优质服务，积极打造“温暖银行”，为老年客户提供更便利、更周到、更暖心的金融服务。（陈晓利 贾东东）

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