保监会通报上半年保险消费者投诉情况

中法人寿亿元保费投诉量最多

经济网讯(记者 姚冬琴) 中国保监会7月22日通报：2014年上半年，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量12417件，同比上升27.88%。

财产险方面，2014年1－6月，亿元保费投诉量平均值为1.34件/亿元，有33家财产险公司高于平均值。其中，亿元保费投诉量居前10位的公司依次为：众安在线（12.11件/亿元）、利宝保险（9.80件/亿元）、国泰财险（8.14件/亿元）、富德财险（6.31件/亿元）、众诚保险（4.04件/亿元）、长安责任（3.98件/亿元）、紫金财险（3.91件/亿元）、安盛天平（3.59件/亿元）、都邦财险（3.47件/亿元）和永安财险（3.21件/亿元）。

值得关注的是，居首位的众安在线今年第一季度就曾以19.57件/亿元排名投诉量第一位，当时还被保监会“点名”。保监会称，众安保险第一季度亿元保费投诉远远超过财产险公司平均值。投诉主要涉及退货运费险的理赔时效和退保等方面，此险种虽然单笔保费金额低，赔付金额低，但随着电子商务的发展和网购人群的增加，保险消费者对此险种的投诉增长，公司应高度重视。

人身险方面，2014年1－6月，亿元保费投诉量平均值为0.95件/亿元，有39家人身险公司高于平均值。其中，亿元保费投诉量居前10位的公司依次为：中法人寿（600.00件/亿元）、昆仑健康（22.86件/亿元）、和谐健康（6.67件/亿元）、瑞泰人寿（6.58件/亿元）、长生人寿（5.47件/亿元）、中航三星（4.51件/亿元）、国华人寿（4.21件/亿元）、光大永明（3.79件/亿元）、恒安标准（3.69件/亿元）和海康人寿（3.66件/亿元）。

中法人寿继今年一季度以来，再次位列人身险公司亿元保费投诉量第一。其600.00件/亿元的投诉量，也是保监会通报的所有保险公司中最多的。