文 | 王路路

2026年春运如期而至，今年春运是纸质火车票彻底退出历史舞台后的第一个春运。去年10月起，全国铁路客运全面使用电子发票（铁路电子客票）。这张“消失的车票”是中国铁路深度数智化的缩影。电子客票的全面推行，不仅是无纸化的进步，更是流程的数字化重塑。数智技术正以前所未有的方式重塑春运肌理，让亿万人回家的路，从以往对“能否成行”的焦虑，逐步转向对“如何更好”的从容体验。

运力调配从“经验预判”转向“数据决策”。过去依赖历史经验和人工估算的调度模式，正被智慧大脑所升级。铁路系统通过整合12306实时票务、候补队列、高校放假信息等多维度动态数据，构建起精细的客流预测模型。针对热门线路，系统能将车次数据拆解到每一天进行分析，动态制定加挂车厢、动车重联、调整票额等举措，最大化满足需求。这种以数据为驱动的精准响应，是应对春运复杂客流挑战的显著进步。

智能服务让科技温度触手可及。数智化不仅作用于后台调度，更直接呈现在旅客的感知层面。在江西景德镇北站，身着青花瓷纹样“服饰”的AI智能服务机器人为旅客提供无缝咨询引导，还能与旅客互动、共舞拍照。这些智能终端与服务形态的创新，让旅客解锁春运新体验。

智慧运维时刻在线守护旅途平安。技术的应用同样体现在看不见的后台。据报道，中国铁路南昌局福州车辆段的工程师们，依托铁路客车故障轨旁图像检测系统（TVDS），对运行中的列车进行智能化体检。这套系统搭载5个高清摄像头，每分钟能拍摄采集通过列车的走行部、连接装置等1500多张图像信息，上传至智能数据中心，由动态检车员在电脑上分析检查，及时发现列车故障。图像识别与大数据分析，正为钢铁大动脉的平稳运行构筑防线。

春运是观察中国社会变迁的一扇窗口。数智化转型的落脚点，始终是人。从宏观调度到微观服务，再到隐形保障，数智化已渗透春运全链条。大数据、智能化不再是遥远的技术概念，而是转化为更精准的班次、更顺畅的流程、更富人情味的旅途体验。当“智慧大脑”遇上春运大潮，我们看到的是一条依靠科技创新不断提质增效的美好出行之路，伴随着时代的节拍向前延伸。