本刊记者 侯隽

8月7日，泸溪河通过官方微博发布声明，回应网传关于“桃酥出现金属牙冠”一事。

声明中称，经企业自查、监管部门检查以及第三方权威检测机构SGS全面审核，排除金属牙冠混入坚果桃酥产品的可能性。声明还称，发布视频的消费者已澄清情况，主动删除相关视频并致歉。

从7月29日相关视频引发广泛关注，到8月7日企业公布调查结果，前后不到十天。一场风波最终以和解收场，结局算得上圆满，但也留下了一个值得思考的问题——

在社交媒体时代，消费维权该如何守住事实边界？

因为有社交媒体的放大效应，不少消费者选择网络曝光，发个帖子、拍个视频，想借舆论给自己维权助力，即使不能成为爆点，至少也在网上给商家留下了黑印记。商家害怕惹事，也就容易妥协。

但有些人动起了歪心思。例如，据湖南湘江新区警方通报，一名女子曾利用AI软件连续13次伪造食品“有异物”“发霉”等图片，向长沙食品企业“皇家小虎”索赔，金额从50元一路涨至1000元，后因涉嫌敲诈勒索罪被刑拘。

另据报道，浙江台州一买家利用平台售后规则漏洞，以“退款不退货”方式恶意下单476笔，骗取财物价值25万余元。

需要强调的是，这些行为在主观动机和行为性质上与桃酥事件不同。但它们共同提示：消费者行使维权权利，也应遵循诚实信用的道德底线，不越法律红线。

过去，舆论高度关注商家失信、侵害消费者权益问题。产品存在质量安全和食品安全等问题，商家理应依法承担责任；平台如果滥用市场支配地位、侵害消费者合法权益，也该依法纠治。

但一个有秩序的市场，从来不只是对商家和平台的单向要求。

尤其是社交媒体给了每个人更加便捷的表达渠道，也放大了每一次失真的代价。消费者如未经核实便公开发布指向明确的投诉信息，可能给企业和相关从业者造成不必要的损害，甚至消耗大量公共资源。如果故意捏造事实、伪造证据并借机索赔牟利，还可能会承担民事、行政乃至刑事责任。

诚信是市场秩序的基石。平台商家须守法经营，消费者维权也应该守住事实底线，审慎行使权利，对每一次申诉负责。

编辑：谢玮