8月10日，飞猪宣布推出飞猪帮帮，全面升级其面向消费者的AI服务能力。飞猪帮帮不再止步于简单的旅行问答和规划，还是一个智能助理团队，它能在行前、行中、行后场景中帮忙办事，全程陪伴用户，实现“一句话就出发”。

用户只需开口说出具体需求，从做攻略、订机酒，到退订改签、值机选座、升级房型，再到开票报销、生成旅行回忆内容等一系列琐事，飞猪帮帮都可以精准理解，完成任务。

2024年，飞猪首席执行官庄卓然提出，AI将彻底改变移动互联网时代OTA的服务逻辑，未来可能没有“Online Travel Agency”（在线旅行社），但会出现Omni-intelligence Travel Agents（全智能旅行代理）。同时，在旅游这一重供给、重履约的独特行业，“供应链质量和客户满意度是不能破的基准线。”

对旅行AI来说，“能聊”和“能订”之间隔的是整个供应链，飞猪帮帮则是飞猪探索改变OTA服务方式上的新一轮实践。

2025年4月，飞猪率先发布Multi-Agent架构的AI产品“问一问”，以多人团队专属服务的创新体验切入市场。到了飞猪帮帮的阶段，AI Agent的能力已从简单的信息交互层面进入与物理世界相连的服务履约层面，从局部场景延伸至用户全旅程。在它的加持下，飞猪App的交互体验、搜索能力和智能服务能力显著升级。

飞猪帮帮不再采用在App首页一角单独设置AI聊天机器人的交互设计，而是将LUI（自然语言用户界面）和GUI（图形用户界面）融合，把AI Agent的服务像一幅外骨骼一样，嵌入了经典的服务流。换句话说，这不是飞猪App多了一个或几个AI入口，而是AI的能力让飞猪App衍生了一种全新的用法。

现在打开飞猪App，飞猪帮帮的智能面板就在首页下方，等待接收用户的自然语言指令。同时，它的能力可以在搜索栏、行程页、订单页以及机票、酒店、民宿、度假频道等地方随时唤起；同时，用户从规划、挑选到下单，均可以一站式完成，免去了反复跳转多界面的麻烦。这让飞猪帮帮能真正像一个专属助理一样，实现全程陪伴式的服务。

庄卓然表示，“在旅行领域，AI能不能真的把一件件事办成，取决于它能不能直达真实供给、能否跨越真实的交易系统、扛不扛得住真实物理世界里的意外。”他还提出，随着智能的快速进步，产品的形态和能力边界也将不断刷新。从飞猪帮帮和其他的AI实践中沉淀的能力、经验和认知，是飞猪走向AI原生的重要资产，这其中包含后训练和模型适配能力、Agent系统的构建及评测能力，以及数据资产的治理能力。

目前，飞猪帮帮正以周为单位迭代，包括多人出游规划、航班变动主动护航、行中点餐等在内的新功能即将上线。

据了解，飞猪的生产效率也得益于AI而迅速提升。仍以飞猪帮帮为例，在3个月的核心开发周期内，累计上线了148个复杂需求，其中AI生成的代码占比已超85%。

编辑：孙冰