7月21日，中国移动召开“民有所呼 我必有应——‘三个一’服务举措发布会”，面向社会发布一套客户服务承诺、一个服务监督平台和一个大服务体系，直面消费者长期关注的通信服务痛点。

此次发布会是切实维护保障群众权益的具体行动，是积极落实工信部“暖心服务十件实事”“民有所呼、我必有应”等行风建设重点工作的有力实践，也是推动公司高质量可持续发展、建设世界一流信息服务科技创新公司的必然要求，展现了中国移动切实维护保障群众权益，强化高品质信息服务供给，引领行业高质量发展的决心。

中国移动董事长杨杰表示，作为网信领域的中央企业，中国移动服务着超10亿的个人客户、2.8亿多家庭客户、3400多万各类市场主体，做好服务工作意义特殊、责任重大，将全面履行央企政治责任、经济责任、社会责任，全心全意为客户提供优质产品和服务，更好满足人民群众数字美好生活需要。

湖南移动相关负责人表示，已明确以集团“三个一”服务举措为行动纲领，坚决压实服务责任，全力推动十项服务承诺在三湘大地落地。近年来，湖南移动通过站点听音活动、营业厅“三免三优”清凉驿站、汛期免停免催保障、银发族热线直通人工等举措，推动服务从“事后补救”向“全流程陪伴”升级。

编辑：郭志强