本刊记者 崔晓萌

最近，淘宝搞出个大动静——商家能直接屏蔽高退款率人群了。

这消息一传开，直接冲上了热搜，网友们更是在评论区炸开了锅：有人支持商家“拉黑”羊毛党，但也有人质疑会影响消费者的正常维权。一个功能，为啥引发这么大争议？

据媒体报道，这一功能目前只对天猫、淘宝服饰行业商家开放。因为，服饰品类是退货率最高的。

例如，2024年，女装类目传统电商退货率普遍在50%～60%，部分商家高达75%；直播电商退货率更是突破80%，个别商家甚至逼近90%。

淘宝作为平台，商家和消费者都是服务对象，之所以推出这项功能又没有“全量放送”，可见到底要不要给商家“拉黑”顾客的权限，不是一件简单的事情。

这一点从评论区也能看出来。消息刚出，网友们很快就分成“正反方”。

有的网友觉得，这对商家是件大好事。有些消费者买东西后频繁退货，商家承担的运费险蹭蹭地上涨，还可能面临商品损耗、影响二次销售等问题。有了屏蔽功能，商家能把那些退货大户和“羊毛党”筛出去，推广资源也能更精准地投给真正有购买意愿的顾客。

可也有网友担心：商家会滥用这个权力。比如消费者为啥退货？还不是因为“货不对板”，买家秀和卖家秀完全是两码事，不少消费者选择退货也是无奈之举。因质量、货不对板等问题多退了几次货，就被商家屏蔽，这合适吗？

更有人担心，自己只是正常的维权，但商家会不会以退货为由直接“拉黑”导致无法维权。

实际上，对于绝大多数普通人而言，除非频繁恶意退货，商家不会轻易把消费者“拉黑”。

淘宝的图例显示，高退货率人群是指近90天退款率超过淘系用户均值3倍且退货量大的人群。

这里两个维度，一个是退款率高，同时满足退款量大，才会被列入高退货率人群。

不少商家介绍，生活中确实存在一些消费者滥用“7天无理由退货”恶意退货的现象。

从这里可以看出，此次的屏蔽功能，主要针对的还是退货大户和“羊毛党”。

前段时间，就有消费者把演出服用完后集体申请退货退款，导致商家退货率暴涨，差点把网店弄关门。

还有个别人，把“7天无理由退货”当成了赚钱的门道。有人大量在网上买入商品，线下摆摊拿去卖，要是能卖出去就赚个差价，卖不出去就趁着7天内赶紧退回去。

商家对于这类用户，可谓苦不堪言。

说到底，这场争议的根源，是线上购物长期积累的信任危机。淘宝的屏蔽功能一上线，就像一把火，将这些隐藏的矛盾点燃。

然而，此次话题引发争议，未尝不是个解决问题的契机。它把线上购物中那些被忽视、被掩盖的矛盾摆到了明面上，让商家、消费者和平台都不得不正视这些问题。

本质上，屏蔽功能和此前的取消“仅退款”一样，都是要让线上购物的环境得到改善，朝着更健康、更有序的方向发展。

对于平台而言，既要维护好商家利益，也保护好消费者权益。

责编：周琦