12月31日，中国石油天然气股份有限公司江苏销售分公司（简称：中石油江苏销售公司）传来喜讯，单日充电量突破10万度，创历史新高，助力公司转型发展再上新台阶。2024年，公司坚定落实集团公司决策，聚焦“建设500万吨能源总当量油气氢电非综合服务商”任务，精耕油品、非油、新能源三大领域，拓市场、提纯枪、强批直、精运营，油品销量逆势增长，成品油销售同比增长3.0%，公司发展呈现良好态势。

油品营销聚焦重点环节

该公司通过对外输出“去加油”能力、打造联合权益包等方式，与拥有客户数据的单位合作，提高引客效率；利用3.0系统跟踪客户行为，精准触达营销信息，累计召回会员19.2万人次；结合会员分层分级营销要求，完善客户分层分级会员营销体系，建立客户细分标签，匹配客户维护策略包，提升分类分群客户服务能力。

在客户倍增方面，积极开展延链补链建设，丰富服务场景，以平台引客、裂变机制引客、私域流量拓客为抓手，高效引流客户470余万人次；加强一体化客户运营体系建设，利用客户数据中台和RFM模型，跟踪客户行为，发挥企业微信服务优势，开展客户促活行动，市场份额不断巩固扩大。在服务升级方面，夯实加油站基础管理，开展“每月一主题，管理上台阶”活动，解决运营问题；因地制宜打造价值创造型加油站，覆盖面超50%；搭建多维度服务评价体系，以客户评价为核心，结合多种评价手段，实现全面、客观、公正的评价，客户回访满意率100%。

非油业务强化“三核”驱动

公司牢固树立“依托油品而不依赖油品”的思想，推动非油业务精益管理再上新台阶，非油毛利同比增长6.5%。

抢抓农资商品销售旺季，以竞赛促销售，调动全员营销积极性；联合化肥合作商建立交流群，解决油站销售问题。2024年，全省12家地市实现农资销售，累计销售3.5万吨，同比增长35%。

打造江苏地标式自有商品矩阵，精选特色商品，如洞庭山碧螺春、盱眙小龙虾等34款；组织开展“走进原产地”活动，举办新品发布会，结合市场需求创新商品，丰富包装规格；联合入驻餐饮品牌，推出营销服务，获得客户高度认可，提升自有品牌知名度和销售辐射面。

在电商业务方面，推进直播常态化发展，全年共开展直播17436场，实现直播收入4500余万元。公司持续拓宽到家业务，紧盯美团平台优惠政策，制定营销活动方案，提升顾客引流率，2024年销售收入在中石油销售企业中排名第一。同时，拓展销售平台，筹备“饿了么”平台门店建设，截至2024年12月底共建成201座，总库商品数达3500sku+以上。

新能源加快转型发展

公司转变观念，深刻认识加快转型是未来之基，加强新能源业务市场研究与谋划，打造公司发展的“第二曲线”。

成立新能源发展领导小组，组建新能源工作专班，每季度召开新能源现场推进会，强化组织保障；坚持考核激励，制定网络建设奖励方案，激发拓市增效的主观能动性。

明确转型路径，找准“落脚点”，坚持网建开发统筹推进，优化评审立项流程，创新合作开发模式，明确充电业务发展定位及路径；分类分解新能源目标任务，纳入绩效考核；组织开展新能源业务知识培训，加强对管理人员和关键技术岗位的培训赋能；全力抢抓LNG发展窗口期，持续推进LNG大排查、大开发。2024年，建成充电站145座，新增立项LNG加气项目13个，建成并网光伏电站148座，累计并网217座，装机规模达5.58兆瓦。

靶向施策，加快转型发展“新步伐”，通过形象设计、营销策略、规范服务和宣传推广等途径构建充换电业务场景，体现差异化服务与增值消费体验，实现充换电业务与其他主营业务的互融互促。公司在导航及其他业务系统中增加站点充换电业务，便于客户搜索，营造充换电业务场景，客户充满率、回头率和满意率大幅提升。（杨帅）