消费是拉动经济增长的重要引擎，也是宏观经济政策施力的重点。2024年12月召开的中央经济工作会议，明确了今年九项重点任务，“大力提振消费、提高投资效益，全方位扩大国内需求”列于首位。

电商，是当下消费市场的重要一环。据国家统计局数据，2024年1月至11月份，全国网上零售额14.03亿元，同比增长7.4%，其中实物商品网上零售额11.81亿元，同比增长6.8%，占社会消费品零售总额的比重达26.7%。

作为电商平台，抖音电商于1月6日公布九大扶持商家新举措，直击商家经营痛点，其中不乏免佣、返还退单推广费、降低运费险与保证金等一系列降本措施，同时回应了商家普遍关注的退货、申诉、恶性竞争、流量机制等问题。

2024年为商家降本超百亿元，2025年降本红包更大

平台和商家，从来都是共赢共生的关系。仔细来看，抖音电商发布的九大措施，主要是为了降低商家经营成本。在刚刚过去的2024年里，抖音电商仅商品卡免佣政策升级这一项措施，就累计为商家节省成本超百亿元，其中为中小商家减免的服务费超70亿元。

2025年，平台在免佣与返佣政策上进一步升级，除继续落实货架场商品卡免佣举措外，还将在直播与短视频场景中免佣。目前，政策已进入试点阶段，现已覆盖水果生鲜、日用百货及厨具三大品类（涵盖9个一级类目），后续将扩展至18大品类近百类目，包括农产品、海鲜、手工艺与非遗技艺等。

除佣金外，直接降低商家成本的，还有运费险和保证金。

针对商家普遍关注的运费险问题，抖音电商将推出降费政策，协调合作伙伴为符合条件的商家或达人降低10%至40%的运费险成本，预计2025年将为商家节省超过45亿元。同时，平台连续下调32个一级类目的保证金，最高降幅达到98.7%，覆盖约80%的商家。

对于流量推广的成本，抖音电商也推出了一项推广费自动返还政策。抖音电商称，针对消费者全额退款且满足条件的推广订单、平台主动识别的异常订单等多种场景，相关推广费用将自动返还至商家巨量千川账户，降低商家因退货退款而产生的经营损失，从而提升商家经营体验和满意度。

同时，平台还升级了流量机制，向优质内容和商品倾斜，让“好内容”收获“好生意”，即使不“投流”，商家也能通过好内容实现生意增长。接下来，抖音电商将持续加大技术研发投入，优化算法机制，提高流量推荐的精准度，让更多优质内容和商品获得曝光机会。

除上述看得见的直接经营成本外，商家们还苦恼着恶意“仅退款”、退货率高、维权困难等隐性成本。为降低商家的退货率，抖音电商将通过优化算法分发机制，尽量让消费者在下单前货比三家，从而减少用户在下单后、收货前频繁比较同款商品的情况。

对于申请仅退款的用户，平台将主动介入，关注其合理性，从严处理以维护商家合法权益；对于退单率高或被标记异常的用户，将通过减少运费优惠、调整运费赔付和减少优惠券等方式，帮助商家降低损失，节省成本。

扶持中小企业共成长，推动平台经济健康发展

中小企业联系千家万户，是推动创新、促进就业、改善民生的重要力量。以抖音为例，超90%的企业为中小企业，日均超150万产业带中小商家在平台达成交易。

“在抖音电商，‘好内容’ 切实推动着生意增长，直播为中小商家带来生意增量。”抖音电商对外事务总经理张蓓蕊透露，过去一年，平台上超19万中小商家通过直播实现销售额破百万元，超24万中小商家的直播销售额同比提升100%。

促进中小企业健康经营，对于推动电商行业稳定发展具有十分重要的意义。为此，除多项降低商家经营成本的优惠政策外，抖音电商全年计划投入数亿元成立“小商家帮扶基金”，为商品发布、首单激励、长线运营等多场景提供支持。

针对90天内无体验分的新商家，抖音电商将推出快速运营绿色通道，帮助其参与平台活动、进入精选联盟，快速实现从0到1的突破。另外，平台还推出了“0元入驻”、流量补贴等政策措施，降低小商家的创业门槛，提升商家和商品的曝光度。

此前，为了更好地扶持产业带中小商家，抖音电商推出 “产业成长计划”“山货上头条” 等多个专项内容，系统化、规模化助力产业带和中小商家成长、推动乡村发展。

抖音电商数据显示，2024年，来自全国产业带地区的1.7亿款商品，在该平台售出154亿单，同比增长39%。其中，直播间销售额占比63%，累计有5300多万场带货直播促成交易，近15万款商品在直播间成为销售额过百万元的“爆款”。同时，货架场景订单量同比增长70%，与内容场景共同驱动产业带业务高速发展。

在“产业成长计划”推动下，抖音电商的产业带业务已覆盖全国27个省130座城市，332个产业带的抖音订单量过千万单，830个产业带的抖音销售额过亿元。同时，直播电商及其上下游行业还创造了大量就业机会，超948万产业带地区达人通过在抖音直播带货获得收入。

“新商很适合在抖音电商开启经营”，这是主攻雨伞类目的董先生对抖音电商的认知和看法。

2023年，抖音电商开始发力货架电商，对商品卡有较大扶持，董先生察觉到这是一个很好的商机。他认为，抖音电商在流量和获客上具备天然优势，商家在抖音的营销成本大大降低。同年3月，董先生在抖音电商开了第一家“刘夫人家居旗舰店”，主打性价比雨伞。

“我们是第一批赶上抖音电商商品卡免佣政策的商家，平均每个月商品卡订单返佣帮我们省下了一大笔运营成本。”董先生表示，在优质货源和平台政策加持下，刘夫人家居旗舰店开张前2月订单量就突破30万单。

董先生的故事是众多抖音电商上中小商家的缩影，类似刘夫人家居旗舰店这样抓住平台红利的商家不是个体案例，也不局限于某一个行业。越来越多的商家选择入驻、加码抖音电商，底气源于平台加大对中小商家的扶持力度的同时，创造公平健康的经营生态，提升商家体验。

在电商行业，“羊毛党”“恶意低价”一直是令商家头痛不已的问题。为此，抖音电商推出恶意低价商品管理规范，禁止商家以明显低于市场价格诱导用户点击购买；同时，将加强对恶意打假人、恶意索赔团伙、“羊毛党”的管控，严肃处理虚假举证、运费险滥用等行为。

除此之外，平台还将提升商家申诉效率，新增“抖店App”申诉通道，并结合实际场景简化举证流程。针对不可抗力导致的订单问题，申诉流程将转为主动提醒报备机制，确保商家遇到突发状况时不再手足无措。

抖音电商表示，2025年，平台将会把商家满意度与服务体验感知度作为运营团队的核心考核指标，定期举办商家恳谈会和交流会，广泛收集商家的反馈意见，精准识别需求并转化为服务优化的动力。（谢永乔）