近年来，平安人寿持续深化“渠道+产品+数字化”的改革转型战略，锚定健康可持续发展的长期目标，写好金融“五篇大文章”，增强高质量发展内生动力。

丰富产品服务供给，提升保险保障价值

服务民生保障、增进民生福祉是保险业践行“保险姓保”的落脚点和着力点。

平安人寿大力发展第三支柱养老保险。在产品研发和服务模式上持续创新，促进供需适配，助力加快发展多层次、多支柱养老保险体系。同时，积极推进传统产品的适老化改造，部分财富及养老类产品的客户最高可投保年龄提高至80岁，扩展被保险人群体范围。服务方面，依托平安集团医疗养老生态圈优势，持续探索升级“保险+养老”服务模式，将保险与养老服务有机结合，帮助消费者获取便捷、省心的专业养老服务。聚焦居家养老，围绕老年人在医疗健康、居家改造、康复护理、文化娱乐等维度的不同需求，创新打造“医、护、住、乐”联体模式，共建养老服务行业标准和生态。

健全普惠保险体系。平安人寿积极履行社会责任，响应税优健康险惠民政策及消费者健康保障需求，推出税优医疗险、税优护理险产品，分别聚焦消费者的住院医疗需求和老年人失能问题提供专属保障，让保险保障惠及更多人民群众。

持续推进数字化转型，驱动经营提质增效

近年来，平安人寿在平安集团“全面数字化”战略指引下，将数字化贯彻到公司经营管理的方方面面。

数字化助力“聪明经营”。平安人寿基于大数据等技术，创新打造涵盖公司经营管理“神经网络”全景的“捷报”智慧经营平台，便于公司从管理层面掌握全局、预判趋势，为制定策略和采取行动赢得宝贵时间，从而实现经营决策的“先知、先决、先行”。

数字化重塑服务体验。在保险消费者最为关心的理赔服务环节，针对传统理赔方式费时、麻烦等痛点，平安人寿依托数字化、智能化手段，升级推出“111极速赔”服务，实现“1句话语音报案”、理赔材料“1键上传”、“1分钟内”自动审核给付，大大提升理赔效率。2024年上半年，30分钟内“闪赔”服务平均耗时仅7.4分钟，最快一笔赔付仅需10秒钟。

数字化促进风控管理。平安人寿“新单品质管理平台”，借助人工智能、大数据等技术手段，全流程覆盖保单承保的前、中、后各环节，实现快速识别问题、预警问题，拦截、化解新单品质风险，在规范保险销售行为、提升新单保单品质、强化消费者权益保护等方面，具备重要价值。

木无本必枯，水无源必竭。平安人寿坚守以人民为中心的理念，在平安集团“新价值文化”引领下，坚持专业修行、价值修行，不断优化保险产品供给，培育诚信、合规的销售队伍，向广大消费者提供“省心、省时、又省钱”的产品和服务，传递金融温度。

行业高质量发展，需要久久为功。马明哲董事长表示，平安人寿将坚持以人民为中心，力当改革创新“实干派”，持续推进公司战略改革、服务模式创新，做好金融五篇大文章，提升金融服务质效。在平安集团战略指引下，大力提升保险保障能力和服务水平，助推金融强国建设。（余君）