今年以来，湖南省绥宁县烟草专卖局（分公司）深入践行“我与客户共成长”主题活动，紧紧围绕提素质、优服务、强终端目标，从客户经理培训、零售客户辅导与零售终端维护三维发力，实现与零售户同向发力、共同提升的良好局面。

“一日店长”做实精准服务

（客户经理驻店帮助客户陈列商品）

聚焦客户经营痛点与难点，组织开展“一日店长”驻店销售活动，客户经理化身“店长”，驻店开展门店经营，“零距离”触摸市场、感知消费，详细了解零售户卷烟库存、销售结构、零售价格、现实需求等信息，为后续营销策略调整提供有力信息支撑。

绥宁县局（分公司）聚焦门店标准化管理、数据化运营与零售户守法诚信经营等工作重点，客户经理一方面帮助客户打扫店面卫生，开展商品进销存管理和标准化陈列，辅导零售户合理规划卷烟商品销售结构。另一方面，客户经理驻店指导零售户开展开口营销、云POS规范扫码、店铺促销活动，提醒客户注意商品防盗防骗，树立诚信经营、守法经营意识，全面提升零售户综合经营能力。

今年1-3月，绥宁县局（分公司）已开展“一日店长”主题营销活动31场，重点品牌培育活动14场，营销政策“小灶式”宣讲68场，收集客户意见建议25条，解决“急难愁盼”问题12个。

“双线课堂”赋能终端成长

充分运用多媒体工具和网络平台，线上与线下相结合构建客户培训和辅导体系，通过分层式、多样式客户指导，全面提升客户经营理念和职业技能，不断发展和壮大职业化零售户群体。

在线上，绥宁县局（分公司）借助网络学院、“智信精微”公众号等平台资源，结合自身实际，不断开发和扩充终端学习资源库，并以微信群发、分类推荐等方式向客户分享相关知识，以“每日信息发布”的形式向辖区客户全覆盖发送经营提醒，努力满足零售户深层次的服务需求。在线下，将“请进来”和“走出去”相结合，携手第三方服务商、职业化零售户开展“送客下乡”、电商培训与“新农人工作室”建设活动，持续提升零售户综合素质素养。与此同时，客户经理还轮岗当好值班经理，负责接待、处理客户咨询与来电来访等工作，解决好客户咨询渠道不畅的问题。今年1-3月，绥宁县局（分公司）制作微视频5个、课件8个，编发各类经营短信息63条，举办职业化零售户培训3期、助农直播2场，培养零售户宣讲师5名，“新农人工作室”扩充到11人，零售户政策知晓度提升至93.17%。

“通过综合性和立体式的经营辅导，客户的经营理念和职业化素养不断提升。在元旦、春节保供期间，绥宁烟草实现卷烟订购成功率100%和物流配送成功率100%，客户经营主动性与能动性显著提升。”绥宁县烟草专卖局（分公司）分管营销工作的副经理张强说道。

“党建+”拓宽帮扶渠道

（青年党员携手“湘村636”返乡大学生开展助农直播）

绥宁县局（分公司）成立营销党支部，充分发挥“两个作用”，深入开展“党建+”活动，推进企业与客户心连心、情与共。目前，绥宁烟草已在终端打造党员示范门店4家，开展“党建+”志愿服务12场次、助农销售8场次；给21名困难零售户送去慰问品、陈列柜，帮助终端改造升级和营销转型，协同县人社局为220余户零售户家庭提供就业信息，其中63人实现就近就业；在终端设置党员联系点，支部6名党员与13家困难零售户形成结对帮扶和一对一长效指导，催生出为客户提供更为高效化、精准化服务的强劲动力。

“下一步，绥宁县局（分公司）将系统总结提炼好‘我与客户共成长’主题活动中涌现的好经验好做法，形成好的工作模式进行推广应用，把客户服务工作做深做实做出成效，与客户共同谱写共进共赢共成长的新篇章”。绥宁县烟草专卖局（分公司）党组书记、局长、经理游二平说道。（杨华）