3月27日晚间，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”，601628.SH，2628.HK）发布2023年年度报告（以下简称“年报”）。
年报显示，2023年，中国人寿实现总保费6413.80亿元，同比上升4.3%。内含价值达12605.67亿元，同口径增速为5.6%。一年新业务价值继续引领行业，实现368.60亿元，较2022年同期使用新经济假设重述的结果增长11.9%；基于2022年经济假设评估的一年新业务价值为410.35亿元，同口径下增长14.0%。国际财务报告准则下，该公司2023年归属于母公司股东的净利润为461.81亿元；截至2023年12月31日，该公司归属于母公司股东的股东权益为4770.93亿元。截至2023年12月31日，该公司总资产、投资资产规模再攀新峰，分别达5.89万亿元和5.67万亿元。截至2023年12月31日，该公司综合偿付能力充足率为218.54%，较2022年底上升11.76个百分点；核心偿付能力充足率为158.19%，较2022年底上升14.60个百分点，持续保持较高水平。该公司拥有长险有效保单件数达3.28亿份。
截至2023年12月31日，中国人寿投资资产达56733.71亿元，较2022年底增长12.0%。主要品种中债券配置比例由2022年底的48.54%提升至51.59%，定期存款配置比例由2022年底的9.59%变化至7.12%，债权型金融产品配置比例由2022年底的8.98%变化至8.46%，股票和基金（不包含货币市场基金）配置比例由2022年底的11.34%变化至11.20%。
2023年，中国人寿实现净投资收益1982.07亿元，净投资收益率为3.77%；实现总投资收益1419.68亿元，总投资收益率为2.68%。考虑当期计入其他综合收益的可供出售金融资产公允价值变动净额后，综合投资收益率为3.23%，较2022年增长131个基点。
在保险公司风险综合评级中，该公司持续保持A类评级，在偿二代二期SARMRA评估中得分稳居人身险公司前列。
个险队伍率先企稳，质态改善产能大幅提升
中国人寿继续保持价值规模双领跑，在保险业务强劲增长的同时业务结构持续优化。年报显示，该公司2023年实现寿险业务总保费5126.22亿元，同比增长5.6%；健康险业务总保费为1140.23亿元；意外险业务总保费为147.35亿元，同比增长3.6%。
截至2023年12月31日，中国人寿总销售人力约为69.4万人；个险销售人力为63.4万人，队伍产能稳步提升，月人均首年期交保费同比提升28.6%，销售队伍规模率先企稳，队伍结构和质态不断优化，队伍产能大幅提升。
个险板块各项新业务指标均实现快速增长。2023年，中国人寿个险板块总保费为5015.80亿元，同比增长1.9%，其中，续期保费为3912.18亿元。首年期交保费为918.07亿元，同比增长12.6%，十年期及以上首年期交保费为495.03亿元，同比增长18.4%，十年期及以上首年期交保费占首年期交保费比重为53.92%，同比提升2.64个百分点。个险板块2023年一年新业务价值为346.46亿元，同比上升10.4%。
个险队伍质态持续改善，绩优人群数量和占比实现双提升。2023年，中国人寿个险板块围绕“客资建队伍”理念，加速推进建立以客户经营为中心的个险经营管理体系，持续落地个险“6+1”重点工作，有力促进公司高质量发展。不断推动现有队伍专业升级，持续强化优增优育，着力打造增育联动的一体化新人育成体系，“个险队伍建设常态运作4.0体系”“众鑫计划”“强基工程”等持续稳固队伍基本盘；新型营销模式探索由研发阶段转入试点阶段，“种子计划”布局新型营销，打造“专业、价值、融合”的金融保险规划师队伍，培育未来新动能；队伍赋能不断深化，场景化科技应用赋能队伍发展，数字营业部建设提升销售效能。截至2023年12月31日，个险销售人力为63.4万人，其中，营销队伍规模为41.0万人，收展队伍规模为22.4万人；销售队伍产能大幅提升，月人均首年期交保费同比提升28.6%。
多元板块推进专业化经营，规模与价值双提升
2023年，中国人寿多元板块渠道管理更加精细，专业经营和转型升级取得新成效，价值贡献不断提升，多元板块一年新业务价值为22.14亿元，同比上升42.0% 。
2023年，中国人寿银保渠道总保费达787.48亿元，同比增长24.2%，首年期交保费达207.35亿元，同比增长39.4%，5年期及以上首年期交保费达98.77亿元。续期保费达381.12亿元，同比增长5.3%，占渠道总保费的比重为48.40%。银保渠道持续加强客户经理队伍专业化、科技化能力建设，队伍质态稳步提升。截至2023年12月31日，银保渠道客户经理达2.3万人，季均实动人力同比提升8.5%，人均期交产能同比大幅提升。
2023年，该公司团险渠道总保费为281.54亿元，同比增长3.0%；其中，短期险保费为249.74亿元，同比增长3.8%。截至2023年12月31日，团险渠道销售队伍规模约为3.7万人，高绩效人力占比较2022年底提升4.7个百分点，人均产能稳步增长。
大病保险覆盖近3.5亿人，长期护理保险覆盖超3800万人
中国人寿积极支持多层次医疗保障体系建设，大力发展各类政策性健康保险业务。2023年，该公司其他渠道总保费达328.98亿元，同比增长2.8%。截至2023年12月31日，在办200多个大病保险项目，覆盖近3.5亿人；承办政策性长期护理保险项目70余个，覆盖3800多万人；累计落地120余个城市定制型商业医疗保险项目。公司积极参与医疗保障相关的社会治理，持续承办600多个健康保障委托管理项目。
中国人寿互联网保险业务实现快速发展。该公司完善集中运营、统一管理的互联网保险业务经营体系，为客户提供优质服务体验。2023年，监管口径下互联网保险业务总保费达760.20亿元，同比增长20.9%。不断筑牢互联网保险业务发展根基，提升互联网业务的核心经营能力和渠道价值。
致力以“国寿好服务”优化客户体验，理赔平均时效提速至0.38天
2023年，中国人寿聚焦价值跃升和服务多样性，深化运营服务集约化、数智化、多样化建设，加快构建全国一体化运营服务体系，强化消费者权益保护，致力以专业运营能力推动公司高质量发展。
理赔服务筑就暖心保障。中国人寿持续打造“快捷、温暖”的理赔服务，平均时效提速至0.38天，获赔率达99.7%。便民赔付覆盖面再扩大，“重疾一日赔”案件数同比增长31.9%。试点实现全流程无人工理赔作业，件均作业时效提速超90%。持续革新理赔服务模式，医疗电子发票提醒理赔全年赔案56.70万人次，“理赔预付”为就医客户提前送去暖心保障，惠及客户2.78万人次。
多样服务推动体验提升。普惠增值服务扩面至健康、运动、女性、亲子美育、生活回馈等多个领域，覆盖人次同比提升12.1%。焕新升级VIP服务体系，VIP客户数、服务人次分别同比提升11.9%、26.0%。强化多触点服务能力，中国人寿寿险APP月活人数、空中客服服务人次同比增长15.8%、126.5%。为长者搭建多渠道服务“绿色通道”，全年提供适老化服务2568.31万人次。
消费者权益保护彰显头雁地位。该公司建成全员参与、全面覆盖、全链条管理的“大消保”工作格局。打造数智消保平台，提升消保管理效能。消保培训覆盖全系统员工。创新“消保+”教育宣传模式，全年集中活动触达人次同比增长64.6%。
