今年以来，湖南省怀化市溆浦县烟草专卖局（分公司）坚持以人民为中心的发展思想，落实“立足岗位作贡献”工作要求，积极为民服务办实事，彰显烟草企业责任担当。

节日坚守保配送，把客户利益放心上

年前，受冰冻雨雪天气影响，地处溆浦与新化、安化县交界处的善溪村道路出现结冰现象，进村的道路被封锁，卷烟配送工作受阻。面对突发情况，溆浦县局（分公司）的工作人员第一时间联系零售户们，耐心向其解释原因，表达歉意，并承诺一定尽早把烟送到。

为让零售户们尽早收到卷烟，早在节前，溆浦县局（分公司）就制定了“元春”期间卷烟物流配送工作方案和应急预案，成立了配送应急工作领导小组，负责统筹物流配送作业、协调处理各类应急、突发事件；组建了“党员突击队”“青年突击队”，针对可能发生的雨雪冰冻等恶劣天气，每日发布天气提醒和安全提示，根据应急预案提前做好雨雪天气物资、装备、配送计划等的防范应对准备，保障卷烟配送安全运行。同时，严格落实“一岗双责”和领导干部带班制度，由领导班子带队，对车辆状况、防滑防冻设备展开安全隐患排查，确保配送车辆安全上路。

大年初二天气好转，溆浦县局（分公司）配送员就迫不及待地出发了。“谢谢你们，大过年的还惦记着我们！”当天，善溪村的17名零售户都收到了自己的卷烟，他们的脸上洋溢着幸福的笑容。“以实际行动打通客户服务‘最后一公里’，全力保障客户经营需求和服务体验。”想到自己的坚守可以解决零售户们的燃眉之急，溆浦县局（分公司）的配送员们觉得特别值得。

驻店体验优服务，把客户所需放心上

（客户经理驻店进行服务）

一直以来，溆浦县局（分公司）致力于提升客户服务质量，将客户所需放在心头。客户经理小周就是这一理念的践行者，她用自己的实际行动诠释着对客户的关心与责任。

“周经理，最近销量有些下滑，我很担心。”家住两丫坪镇顿脚水村的徐老板早年遭遇车祸，下半身瘫痪，老两口为了不给子女添负担，在家门口经营起了一家杂货店，品种虽然多了，但生意却依旧没有起色。

“徐老板，别担心，我们一起找找原因，看看怎么改进。”在驻店体验服务期间，小周详细了解了店内的经营状况后，逐一向徐老板分析陈列位置和宣传方式，指导卷烟陈列布局，详细讲解卷烟营销策略，建议徐老板加强品牌宣传，以吸引更多顾客的注意，并分享了一些销售经验和技巧，帮助提升销售能力。经过小周的悉心指导，徐老板的生意逐渐好转。销量不仅有了明显的提升，顾客们的满意度也大大提高。

为切实解决经营中存在的问题与疑问，提高零售客户经营信心，客户经理们深入市场，更深刻地理解客户需求，并针对问题和需求，为零售客户解难题、办实事，用实际行动传递温情与关怀。针对困难零售客户，制定帮扶计划，从店铺经营到开展精准帮扶，提供个性化服务，助力零售客户提升盈利能力。小周只是众多客户经理们辛勤工作的一个缩影，他们不断优化服务策略，送技能上门，与客户共享卷烟营销知识和经营管理理念，帮助客户更好提质增收，客户满意度有效提升。

普法宣传进社区，把群众权益放心上

（志愿者进社区开展普法宣传活动）

3月份，溆浦县局（分公司）普法志愿者们走进社区、帮扶村，开展一系列普法宣传活动，为辖区群众送上了“法治大餐”。

在消费者权益日来临之际，普法志愿者联合社区在万达广场开展“消费维权进社区”活动，活动现场既有图文并茂的宣传展板，还有根据群众关注的热点问题汇编的宣传手册，供居民阅读，并现场设置法律咨询台，向过往的居民宣传法律知识，结合典型案例教育引导广大民众自觉遵守相关规定，主动学法、守法、用法，用法律保障自己的权益。在乡村振兴帮扶村，普法志愿者们利用赶集日，聚焦乡村弱势群体普法需求，向村民讲解《中华人民共和国民法典》等与日常生产生活息息相关的法律法规及热点问题，与村民互动，答疑解惑，提升乡村民众的法治意识。

截至目前,溆浦县局（分公司）共开展各类普法宣传活动5次，累计发放各类宣传资料700余份、解答法律咨询90余人次。通过与居民“面对面”交流、“零距离”普法，积极引导居民以理性、合法的形式表达利益诉求，将法律理念内化为行为准则，外化为行动实践，切实提高了辖区群众的法律素养和法治意识。

下一步，溆浦县局（分公司）将继续坚持以“解民忧、济民困、暖民心”为落脚点，不断拓宽服务方式、丰富帮扶举措，提升群众的幸福感与获得感。

溆浦县局（分公司）朱红伟