为保证配送工作平稳开局，张家界烟草总结以往经验，结合当前工作开展实际情况，采取多项举措，以“开局就是决战、起步就要冲刺”的姿态，决心打好这场“开局之战”。

优客户服务 提高满意度

“小冯，我之前的号码换掉了，我要怎么更改我认证的取烟号码啊？”“王姐，你看，是这样操作的......”为切实解决在配送过程当中所出现的问题，提高客户满意度和工作效率，张家界烟草组织配送员在空闲时间走进客户店铺中，一对一地解决客户问题，并针对常用的“授权认证”“小票查询”服务进行详细教学。

除此之外，由于开局时期卷烟配送次数增加，取烟时间不再为固定的某个工作日，以往部分客户常出现忘记取烟、忘记准备资金等各类问题，张家界烟草配送员也采取相应措施，通过加强与客户的联系，及时提醒客户事宜以解决此问题。“谢谢你们！以往我老是担心取烟出问题，现在好了，你们帮我解决了问题，我就不用担心了！”在配送员解决好问题准备离开时，客户王姐的脸上浮现出了轻松的笑容。

强业务素养 解配送难题

为提升配送员的知识结构，增强服务意识，确保服务质量，张家界烟草多次召开全市系统物流业务培训会，运用“授课+示范”“理论+操作”“案例研究+基本研讨”相结合的多种方式，进一步提升配送员工作素养。

在培训会中，配送员就曾经遇见或可能遇见的各类问题，进行了积极探讨，针对“开局工作卷烟量大，装卸难、易破损”的问题，得出切实可行的应对策略，大大提升开局工作的工作效率。“经过这次培训，我感觉对于做好开局工作更有信心了！”配送员小罗在会后激动地说道。

筑后勤壁垒 排后顾之忧

“兵马未动 粮草先行”，后勤保障是打赢“开局战”的基础。开局工作任务量大，“战线”长，面临着车辆安全、人员保障等各类问题，为了推动工作稳步开展，张家界烟草采取多项保障举措。

一是做好安全保障。做好车辆维检及备用车辆准备，每辆车均配备防滑链、三角木等必备用品；做好极端天气应急预案，保障工作顺利开展。二是做好人员保障。组建“志愿小组”以应对人手不够的情况，安排人员做好每日轮值工作，确保突发事件能够得到及时处理。三是做好物资保障。为配送人员准备常用药品、能量补给食品、防寒物资等，做好一线人员周末及节假日期间的伙食供应。

“我们要以最周全的考虑、最贴心的服务做好一线人员的保障工作！”

下一步，张家界烟草将继续做优服务，在提升物流现代化建设能力上下功夫，继续完善优化配送路线，切实打通客户服务“最后一公里”，以“谋在高处、落在实处、行在细处”的高度责任感和行动力提升服务质效，为打造人民满意的张家界烟草持续赋能。（黄伟）